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惠科集團(tuán)采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)打造金牌售后服務(wù)

2011/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者 潘婷婷):國(guó)內(nèi)顯示器前三甲惠科集團(tuán)采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)，打造金牌售后服務(wù)。

　　惠科集團(tuán)由97年顯示器起家，從默默無(wú)聞的一個(gè)小廠，憑著先進(jìn)的技術(shù)，堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)，用三年的時(shí)間一躍成為國(guó)內(nèi)顯示器前三名。惠科人以此為平臺(tái)，進(jìn)軍電源領(lǐng)域，用四年時(shí)間，成為國(guó)內(nèi)PC電源前三名。本著開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神，惠科人不斷努力，逐步進(jìn)入機(jī)箱、音箱、彩電行業(yè)，且都取得了業(yè)界領(lǐng)先水平。

　　深圳訊呼是一家用著多年呼叫中心研發(fā)及建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的CTI技術(shù)廠商，在各行各業(yè)擁有眾多案例。系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全可靠，功能能齊全，界面操作簡(jiǎn)易，完全自主研發(fā)，利于二次開(kāi)發(fā)等多方面優(yōu)勢(shì)。

　　經(jīng)過(guò)多次需求洽談與確認(rèn)，訊呼人本著“以客戶為本，從客戶出發(fā)”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追求高質(zhì)高效的工作理念。在短短的不到1個(gè)星期內(nèi)，就完成了現(xiàn)場(chǎng)的布線、系統(tǒng)的安裝及調(diào)試、培訓(xùn)等工作。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)后兩星期再對(duì)其進(jìn)行回訪工作，了解系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況及運(yùn)營(yíng)效果等。
　　
　　根據(jù)惠科集團(tuán)機(jī)構(gòu)龐大，部門(mén)眾多等特點(diǎn)，深圳訊呼的技術(shù)人員著重優(yōu)化了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓客戶電話接入時(shí)，能準(zhǔn)確迅速地找到所需部門(mén)。另一方面就是工單管理，工作流程的閉關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作，力求能夠?qū)⒖蛻舻脑V求很快的傳達(dá)至各個(gè)部門(mén)。為其增設(shè)了內(nèi)部及時(shí)通訊，內(nèi)部通話轉(zhuǎn)接，三方通話等貼心功能。

　　惠科集團(tuán)呼叫中心的應(yīng)用，使客戶與惠科集團(tuán)的關(guān)系聯(lián)系更加緊密。7X24小時(shí)的不間斷自動(dòng)語(yǔ)音及留言服務(wù)，讓溝通更方便迅速，同時(shí)也提升了企業(yè)形象，穩(wěn)固了客戶關(guān)系。

　　CTI論壇報(bào)道