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惠科集團采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)打造金牌售后服務(wù)

2011/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者 潘婷婷):國內(nèi)顯示器前三甲惠科集團采用訊呼呼叫中心系統(tǒng)，打造金牌售后服務(wù)。

　　惠科集團由97年顯示器起家，從默默無聞的一個小廠，憑著先進的技術(shù)，堅實的品質(zhì)，用三年的時間一躍成為國內(nèi)顯示器前三名�；菘迫艘源藶槠脚_，進軍電源領(lǐng)域，用四年時間，成為國內(nèi)PC電源前三名。本著開拓創(chuàng)新、與時俱進的創(chuàng)業(yè)精神，惠科人不斷努力，逐步進入機箱、音箱、彩電行業(yè)，且都取得了業(yè)界領(lǐng)先水平。

　　深圳訊呼是一家用著多年呼叫中心研發(fā)及建設(shè)實施經(jīng)驗的CTI技術(shù)廠商，在各行各業(yè)擁有眾多案例。系統(tǒng)具有性能穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全可靠，功能能齊全，界面操作簡易，完全自主研發(fā)，利于二次開發(fā)等多方面優(yōu)勢。

　　經(jīng)過多次需求洽談與確認，訊呼人本著“以客戶為本，從客戶出發(fā)”的服務(wù)理念，用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追求高質(zhì)高效的工作理念。在短短的不到1個星期內(nèi)，就完成了現(xiàn)場的布線、系統(tǒng)的安裝及調(diào)試、培訓(xùn)等工作。系統(tǒng)運營過后兩星期再對其進行回訪工作，了解系統(tǒng)運營情況及運營效果等。
　　
　　根據(jù)惠科集團機構(gòu)龐大，部門眾多等特點，深圳訊呼的技術(shù)人員著重優(yōu)化了IVR語音導(dǎo)航功能，讓客戶電話接入時，能準確迅速地找到所需部門。另一方面就是工單管理，工作流程的閉關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作，力求能夠?qū)⒖蛻舻脑V求很快的傳達至各個部門。為其增設(shè)了內(nèi)部及時通訊，內(nèi)部通話轉(zhuǎn)接，三方通話等貼心功能。

　　惠科集團呼叫中心的應(yīng)用，使客戶與惠科集團的關(guān)系聯(lián)系更加緊密。7X24小時的不間斷自動語音及留言服務(wù)，讓溝通更方便迅速，同時也提升了企業(yè)形象，穩(wěn)固了客戶關(guān)系。

　　CTI論壇報道