HCL基于微軟CRM金融行業(yè)解決方案—FinEdge
2011/06/21
結(jié)合自身深厚的金融行業(yè)優(yōu)勢(shì)以及向全球100多家金融機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)型方案的經(jīng)驗(yàn)，HCL 開發(fā)了一款面向金融行業(yè)的CRM解決方案——FinEdge。FinEdge以微軟Dynamics CRM為基礎(chǔ)框架，幫助保險(xiǎn)、企業(yè)銀行、財(cái)富管理機(jī)構(gòu)改善用戶交互界面，加強(qiáng)政策管理，以及更深入地洞察消費(fèi)者行為。FinEdge能夠提供全面的客戶視圖，幫助金融機(jī)構(gòu)更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提高忠誠(chéng)度管理能力，以及有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷售。
FinEdge匯集開發(fā)人員2年多來的智慧結(jié)晶，融入金融服務(wù)企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不失為零售銀行領(lǐng)域最新、最尖端的CRM解決方案。該解決方案集銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)模塊于一體，幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造超凡的客戶體驗(yàn)，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)。
FINEDGE解決方案：核心優(yōu)勢(shì)
1、360°客戶視圖
FinEdge可從銀行和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，形成完整的360°客戶視圖，包括聯(lián)系方式、已購(gòu)產(chǎn)品歷史、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、客戶終身價(jià)值。
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶和產(chǎn)品的智能配對(duì)
FinEdge擁有強(qiáng)大的自動(dòng)配對(duì)功能，它能夠在識(shí)別產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行掃描，找出與預(yù)設(shè)條件相匹配的客戶。與核心銀行系統(tǒng)的完美結(jié)合讓FinEdge對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等其他預(yù)設(shè)條件信息的利用更加充分，因此尋找的目標(biāo)客戶更為符合產(chǎn)品定位。
3、客戶細(xì)分更加精準(zhǔn)
利用FinEdge，銀行可以根據(jù)客戶所有賬戶、收入水平、交易量等關(guān)鍵信息對(duì)客戶進(jìn)行更為精準(zhǔn)的分類，針對(duì)不同類別客戶推薦產(chǎn)品組合或開展?fàn)I銷活動(dòng)。FinEdge能夠有效提高銀行交叉銷售和追加銷售的機(jī)會(huì)。
4、支持全部帳戶查看
FinEdge支持個(gè)人和家庭全部賬戶集中查看功能。工作人員可在一個(gè)平臺(tái)上集中了解個(gè)人/家庭全部賬戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和活動(dòng)，如儲(chǔ)蓄、抵押、貸款和信用卡。
5、改善客戶服務(wù)
客戶服務(wù)包羅萬象，小到更換地址，大到處理賬戶糾紛，這些無不需要客服人員積極跟進(jìn)直至客戶的問題得到滿意的解答。FinEdge能夠做到將客戶信息與客服工作流程相結(jié)合，有助于整個(gè)操作流程的簡(jiǎn)化，提高客戶滿意度。
CTI論壇編輯
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