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HOLLYCRM（合力金橋軟件）助飛遼河油田呼叫中心

2004/11/08

　　2004年11月5日, 北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標中石油遼河油田(股票代碼： 000817)呼叫中心項目。據(jù)悉， 自HOLLYCRM(合力金橋軟件)在2004年7月29日發(fā)布其針對政府和企業(yè)呼叫中心市場的整體策略和專門的HollyC6解決方案以來， 已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認可并被相繼采用，繼FESCO(人力資源服務行業(yè))、順豐速運（物流行業(yè)）、北京疾控中心（衛(wèi)生行業(yè)）先后于近期中標后， 此次又正式進軍能源行業(yè)。這一系列的成果不僅標志著HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且證實了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　作為中國目前規(guī)模在前三甲的超大型油田， 遼河油田擁有自己專門的通信公司，其固定電話總數(shù)近11萬線，互聯(lián)網(wǎng)用戶今2萬戶，而且數(shù)量在不斷的增長，小靈通和其他增值業(yè)務也相繼展開，公司以前的客戶服務分散單一，業(yè)務內(nèi)容較少，只具有114查號臺、170話費查詢以及7189投訴受理等業(yè)務，其它通信業(yè)務的咨詢都只能在當?shù)貭I業(yè)廳面對面進行，還沒有形成一個完整的服務系統(tǒng)。為了能更好地為廣大客戶提供更為方便和快捷的服務，遼河油田決定建立全新的呼叫中心，提供全方位的客戶服務并有效處理客戶關系，這將是遼河油田通信公司提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。通過建設客戶服務中心，遼河油田將會逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持和維護系統(tǒng)，幫助企業(yè)適應市場競爭和提高客戶服務質量。建成后的呼叫中心系統(tǒng)可通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為用戶提供多層次的、個性化的客戶服務。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商， 推出的專門針對企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式， 并可提供統(tǒng)一的應用平臺，應用平臺采用J2EE架構，B/A/S多層體系結構，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運營管理，能夠實現(xiàn)快速部署應用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過給遼河油田通信公司建立呼叫中心，將帶來如下預期好處：提高客戶的滿意度和忠誠度并有效降低服務成本，提高生產(chǎn)效率合理管理資源、保持并增強現(xiàn)有的市場渠道同時挖掘新的市場資源、開展增值服務、提供對企業(yè)的市場分析數(shù)據(jù)、變被動為主動服務從而使呼叫中心最終從成本中心變成利潤中心。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊認為： 伴隨著市場和技術的發(fā)展，新的客服系統(tǒng)需要建立在開放系統(tǒng)和高性能的軟件支撐之上，這是企業(yè)客服系統(tǒng)的總體擁有成本具有高性價比的根本所在。目前，客戶服務系統(tǒng)正處在一個從傳統(tǒng)型服務向現(xiàn)代型服務邁進的過程中， 這就給為企業(yè)提供解決方案的廠商帶來了新的機會和挑戰(zhàn)，單純強調系統(tǒng)的穩(wěn)定性已經(jīng)不能適應市場的需求， 能提供更為便捷和多樣性的服務已成為其競爭的核心。同時， 客服系統(tǒng)的建設不僅需要先進的技術，更需要專業(yè)化的服務和創(chuàng)新的理念。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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