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中脈科技選用HollyC6呼叫中心解決方案

2005/12/21

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專門針對政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6已成功應(yīng)用于保健品行業(yè)的旗艦公司 -- 南京中脈科技集團(tuán)客戶服務(wù)中心，用于提升其客戶及企業(yè)價(jià)值。今后， 廣大的中脈科技用戶只需撥打95105558， 就可享受來自中脈科技的全方位服務(wù)。據(jù)悉，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功中標(biāo)天士力客戶服務(wù)中心后在制藥及保健品行業(yè)中又一典型案例。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認(rèn)可并相繼采用。這一系列的成果證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　中脈科技集團(tuán)自成立以來，憑借其"以科技為先導(dǎo)，品質(zhì)為根本，服務(wù)為紐帶"的銷售理念，在中國健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速崛起，集團(tuán)通過全面實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，已建立起一個極具競爭力的全國營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但由于各地客服很多工作基于紙上辦公，不僅影響效率而且不利于統(tǒng)一管理和監(jiān)控。為了給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中脈集團(tuán)決定通過建設(shè)呼叫中心將全國的營銷和客服網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在深度調(diào)研中脈集團(tuán)需求的基礎(chǔ)上，憑借近10年呼叫中心承建經(jīng)驗(yàn)并從客戶服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度上為中脈科技提供了一套性能卓越、滿足其需求的呼叫中心解決方案。

　　新建成的呼叫中心可為企業(yè)提供多媒體呼叫接入的能力，具有全面的的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。中脈科技呼叫中心將采用基于WEB的體系結(jié)構(gòu)，從而可保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行、高可靠性運(yùn)轉(zhuǎn)、易于擴(kuò)展升級、易于使用和零維護(hù)量的客戶端。同時(shí)，采用的HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyKM（知識管理系統(tǒng)）充分滿足了中脈集團(tuán)對客戶咨詢信息進(jìn)行集中管理、查詢的需要，實(shí)現(xiàn)了咨詢資料的共享，并且還可對咨詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為制定運(yùn)營策略的依據(jù)之一。據(jù)了解，此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）實(shí)施使用的是專門針對企業(yè)及政府的呼叫中心解決方案--HollyC6呼叫中心解決方案，該解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM的理念進(jìn)行無縫融合，其在兩個關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務(wù)平臺上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。從此， 中脈科技集團(tuán)即可通過一個統(tǒng)一的多媒體服務(wù)平臺，與客戶進(jìn)行有效的溝通，整合全國的服務(wù)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對全國各子公司客戶服務(wù)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督指導(dǎo)，從而可在很大程度上提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　對于此次承建中脈科技呼叫中心，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："與南京中脈科技集團(tuán)合作讓我們覺得非常榮幸，通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，呼叫中心作為客戶服務(wù)最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實(shí)，我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功， 以客戶為榮！" 　

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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