CTI論壇組織參觀愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)
2006/04/06
2006年4月3日至5日，由國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心門(mén)戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)，為了能讓與會(huì)者更加直觀地感受呼叫中心的系統(tǒng)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，
CTI論壇與優(yōu)勝資訊公司在4月5日下午組織安排部分參會(huì)者進(jìn)行了呼叫中心實(shí)地參觀， 其中，特別選擇了呼叫中心行業(yè)的旗艦案例 -- 由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心，
作為此次現(xiàn)場(chǎng)參觀的重點(diǎn)。據(jù)悉，該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)門(mén)針對(duì)政府和企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案。
愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心因自建成以來(lái)顯著改進(jìn)并提升了公司運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶滿意度，同時(shí)在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，曾榮獲"2005年中國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)"及"2005中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心的經(jīng)理唐立軍先生在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上擁有卓著成績(jī)，曾榮獲"2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人"稱(chēng)號(hào)。
在此次參觀活動(dòng)中，唐立軍先生與來(lái)訪者一同分享了其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn)，特別是就如何通過(guò)呼叫中心提升公司運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶滿意度進(jìn)行了深入的互動(dòng)交流。
愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)
（面積：1200平方米 座席數(shù)量：近70名工程師 日接待電話量：2000個(gè)/天）
愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心經(jīng)理唐立軍與參觀者就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理做經(jīng)驗(yàn)分享
愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心經(jīng)理唐立軍與參觀者進(jìn)行互動(dòng)交流
來(lái)訪人員正在參觀愛(ài)普生（中國(guó)）熱線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)
鏈接： HOLLYCRM建設(shè)EPSON客戶服務(wù)中心（http://www.hollycrm.com/index.php?option=com_content&task=view&id=81&Itemid=70）
[背景介紹]
愛(ài)普生(中國(guó))公司的業(yè)務(wù)主要集中在計(jì)算機(jī)的外圍設(shè)備，包括打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等。隨著愛(ài)普生公司在中國(guó)業(yè)務(wù)的迅速拓展，用戶數(shù)量和規(guī)模也急劇擴(kuò)大，如何對(duì)現(xiàn)有的客戶提供更好的售后服務(wù)，對(duì)潛在客戶提供更好的咨詢(xún)及售前服務(wù)已提上日程。愛(ài)普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶提供滿意的服務(wù)是愛(ài)普生公司始終追求的目標(biāo)之一。而建立呼叫中心是解決客戶服務(wù)最為有效的方式之一，它不僅能夠提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，而且在保留原有客戶的同時(shí)，發(fā)掘出更多的新用戶。愛(ài)普生(中國(guó))公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其成功了建設(shè)客戶服務(wù)中心，并在2003年7月兩個(gè)公司再度攜手，對(duì)其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司秉承"以客戶為中心"的服務(wù)原則，進(jìn)行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上根據(jù)愛(ài)普生公司的要求，實(shí)行個(gè)性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而幫助愛(ài)普生公司大大提高了客戶服務(wù)質(zhì)量及水平，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（案例詳細(xì)介紹：HOLLYCRM建設(shè)EPSON客戶服務(wù)中心
）
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)呼叫中心（Call
Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融保險(xiǎn)、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國(guó)，平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。
合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯
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