中國網(wǎng)通集團(tuán)采用HollyKAM全面升級CRM系統(tǒng)
2006/05/25
2005年5月15日，北京。在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域，位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式宣布：其專門針對電信一站式服務(wù)和大客戶關(guān)系管理的解決方案— HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，已成功應(yīng)用于“2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)（二期）工程”，該系統(tǒng)已于近日正式上線運營，為中國網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據(jù)了解，在中國權(quán)威的第三方評測機(jī)構(gòu)“賽迪顧問”發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場研究年度報告》中顯示： HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對電信行業(yè)CRM的解決方案— HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案的市場自有率為第一名。另據(jù)悉， 不久前由國內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體－“CTI論壇”組織的“2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動”的評選中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的 “HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案”榮獲了“2005-2006編輯推薦獎”（大型CRM解決方案）的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應(yīng)用于中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)， 這說明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位，同時也說明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。隨著整體社會現(xiàn)代化水平的不斷提高，“以客戶為中心“的時代已經(jīng)來臨，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應(yīng)用。在電信行業(yè)，隨著競爭的加劇， 消費者對運營商的要求也越來越細(xì)化，消費者也逐漸開始分級，大客戶的概念也更為清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會達(dá)到總收入的80%甚或更多。通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶的滿意度提高， 從而保證其忠誠度。 因此， 從必要性和可能性來講，對擁有龐大客戶群的網(wǎng)通來講就愈發(fā)顯得重要。同時， 網(wǎng)通實施大客戶管理系統(tǒng)可整合自身擁有的客戶資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對網(wǎng)通集團(tuán)的需求前瞻性地設(shè)計了解決方案：將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益。本項目由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司于2003年承建一期系統(tǒng)， 二期系統(tǒng)于2006年5月上線， 采用的均為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對電信行業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)的“KAM大客戶關(guān)系管理解決方案”。
合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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