HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建北京移動(dòng)話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)
2006/11/02
日前，中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京分公司（以下簡稱：北京移動(dòng)）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽訂了北京移動(dòng)話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)的承建合同。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是中國呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)。 在本次項(xiàng)目的建設(shè)中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具HollyReport等軟件產(chǎn)品為北京移動(dòng)搭建起高效、穩(wěn)定的話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)，今后， 廣大北京移動(dòng)的客戶將可享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次北京移動(dòng)通過多方面考察和評定，最終委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建此項(xiàng)目，這充分說明HOLLYCRM（合力金橋軟件）卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就，同時(shí)也再度體現(xiàn)了其在電信運(yùn)營商市場的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。
隨著北京移動(dòng)用戶數(shù)量的不斷增長、市場推廣的逐步展開，北京移動(dòng)對話費(fèi)管理中心的工作也隨之提出了更高地要求，迫切需要一套穩(wěn)定高效的呼叫支撐平臺(tái)來提高呼叫的效率，以此滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需要并提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為業(yè)界知名的呼叫中心一站式服務(wù)提供商，在電信行業(yè)已擁有諸多成功案例和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在本次方案設(shè)計(jì)中，針對北京移動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析及業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃后，最終為其提供了一套性能卓越的話費(fèi)管理服務(wù)解決方案。
通過應(yīng)用HOLLYCRM（合力金橋軟件）的方案所建成的話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)，將幫助北京移動(dòng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的號碼接入，達(dá)到服務(wù)的一致性，提升服務(wù)品牌；平臺(tái)所提供的智能路由功能，將可根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)效性，更靈活地組織在線座席數(shù)量，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù), 可顯著提升話費(fèi)管理中心的業(yè)務(wù)處理能力；另外，系統(tǒng)所具備的錄音功能，也為保證客戶服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的技術(shù)保障和依據(jù)；同時(shí)需要關(guān)注的是，此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具HollyReport進(jìn)行系統(tǒng)話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)和分析，作為系統(tǒng)的重要組成部分，HollyReport（統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發(fā)，并已被諸多企業(yè)成功應(yīng)用的一套專門為企業(yè)客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和查詢工具，可以靈活的進(jìn)行報(bào)表定制，并支持多種報(bào)表展現(xiàn)方式，可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更為量化和科學(xué)的依據(jù)。
針對本次合作，北京移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“相信通過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的方案所建立的北京移動(dòng)話費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái)，將有助于更好的保證話費(fèi)管理服務(wù)的統(tǒng)一與規(guī)范，提高客戶滿意度的同時(shí)，進(jìn)一步提升話費(fèi)管理中心的話費(fèi)管理職能，降低業(yè)務(wù)輸出成本，提高工作效率�！盚OLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生同時(shí)表示：“我們對與電信運(yùn)營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大肯定！HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為電信運(yùn)營商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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