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合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線

2008/07/01

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)，憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)工程進展順利，取得了滿意的效果�，F(xiàn)在，用戶只要撥打眾信國旅全國統(tǒng)一客服號碼4008 199 898，即可享受線路咨詢、預訂等便捷的服務(wù)。

　　北京眾信國際旅行社有限公司（簡稱眾信國旅），是中國國外旅游線路的領(lǐng)先者。全面地提供國外線路的介紹和預訂，依靠豐富的旅游資訊與旅游活動，全方位、多角度的旅游報道，提供全面、詳盡的旅游指南以及旅游預訂，還充分利用自身強大的網(wǎng)絡(luò)，力求為旅行社代理和業(yè)務(wù)合作伙伴提供跨區(qū)域的、全面的服務(wù)。此次，眾信國旅攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其搭建的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了多媒體接入渠道，并與內(nèi)部的管理軟件進行了完美融合，能夠支持全天候24小時的自動語音和人工服務(wù)等。為眾信國旅樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

　　眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品“HollyC6呼叫中心解決方案”，該方案將先進的CTI技術(shù)和CRM理念進行無縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強大武器。應用HollyC6解決方案，使眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)擁有了強大的信息查詢和存儲功能，可保留全程的服務(wù)痕跡；實時地反饋客戶的咨詢和投訴。采用工單受理、工單處理、工單訪問等一系列的工單閉環(huán)流程，縮短了流轉(zhuǎn)周期，最大程度上節(jié)省了人工成本。

　　針對此呼叫中心的建設(shè)，眾信國旅的負責人表示：“合力金橋軟件提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實現(xiàn)了自動化管理監(jiān)督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計分析工作變得靈活簡單�！� 同時，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司曲道俊先生表示：“非常高興此次與眾信國旅合作，并祝賀眾信國旅系統(tǒng)的成功上線運營。通過先進的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的核心競爭力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值�！�

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