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“中國商品交易市場”借7x24在線應(yīng)用型呼叫中心實現(xiàn)服務(wù)提升

2009/04/24

  CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 2009年3月底,“中國商品交易市場”正式開通了4006-996-808全國免費服務(wù)熱線。該系統(tǒng)是基于業(yè)內(nèi)知名企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”建設(shè)完成的。

  在席卷全球金融危機(jī)影響,國內(nèi)外貿(mào)進(jìn)出口量快速下滑,形勢急劇惡化下的今天,為了給國內(nèi)外企業(yè)提供更加快捷、更加高效、更加專業(yè)的服務(wù),“中國商品交易市場”新客服中心的建立不僅統(tǒng)一了全國的客服號碼,而且使“中國商品交易市場”客戶至上這一服務(wù)理念得以更加具體的實現(xiàn)。

  “中國商品交易市場”新客服中心的建立改變了之前由全國各代表處分散支持的服務(wù)模式,改變成為集中支持,統(tǒng)一管理的先進(jìn)服務(wù)模式。

  “中國商品交易市場”新客服中心是建立在呼叫中心與原有統(tǒng)計報表軟件進(jìn)行無縫對接的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)客戶資料的本地化,以及呼叫過程中客戶資料彈屏等個性化服務(wù)。值得一提的是,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的呼叫處理能力,穩(wěn)定的帶寬保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù),即時路由空閑資源保證電話永不占線,溢出電話處理功能讓企業(yè)不錯過每一次商機(jī)。這些功能正是“中國商品交易市場”管理人員所看重的!爸袊唐方灰资袌觥笨头行呢(fù)責(zé)人就曾做過如是表達(dá),“該平臺解決了我們之前存在的問題,達(dá)到預(yù)期目標(biāo),提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量!

背景資料

  “中國商品交易市場”是由中國商務(wù)部主辦,中國國際電子商務(wù)中心 (CIECC) 承辦,國富商通信息技術(shù)發(fā)展股份有限公司運營的我國最早從事第三方電子商務(wù)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站,并獲得國家發(fā)展與改革委員會電子商務(wù)專項資金支持,成為國家重點支持的電子商務(wù)示范項目。網(wǎng)站致力于為我國的外貿(mào)企業(yè)出口服務(wù),同時也為內(nèi)貿(mào)企業(yè)、海外企業(yè)提供完善的展示、推廣服務(wù)。作為外商采購“中國制造”產(chǎn)品的基地,“中國商品交易市場”自創(chuàng)建以來為中國外貿(mào)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),其主營項目“在線廣交會”有著“永不落幕的交易會”的美譽。

CTI論壇報道


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