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HOLLYCRM為無限極打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)

2009/11/26

　　CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者 張塵）：近日，直銷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——無限極（中國）有限公司就呼叫中心系統(tǒng)的成功搭建，簽約了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，應(yīng)用該公司先進的軟件技術(shù)搭建一套一流的呼叫中心系統(tǒng)。

　　無限極（中國）有限公司（以下簡稱：無限極）是李錦記健康產(chǎn)品集團成員，成立于1992年，是香港百年民族品牌“李錦記”旗下的全資子公司。以弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生為使命，堅持務(wù)實誠信、守法經(jīng)營，業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。無限極致力于開發(fā)、研制、生產(chǎn)及銷售傳統(tǒng)中草藥健康產(chǎn)品，十分重視產(chǎn)品的高科技投入。并以其獨特的人性化管理，扎實的服務(wù)品質(zhì)，贏得社會的普遍認(rèn)可，屢獲殊榮�，F(xiàn)已在全國范圍內(nèi)設(shè)立了33家分公司，25家服務(wù)中心，以及四千多家專賣店，取得了可喜的經(jīng)營成績，品牌價值達80.83億元人民幣。

　　為提高直銷企業(yè)的服務(wù)水平，無限極呼叫中心系統(tǒng)此次準(zhǔn)備采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的旗艦產(chǎn)品“HollyC6呼叫中心解決方案”該方案將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)完美融合，實現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動。承建后的呼叫中心系統(tǒng)能夠與無限極的DS、OA、SAP、郵箱、網(wǎng)站、短信等業(yè)務(wù)平臺進行整合，座席人員可更加方便地進行日常操作，從更大程度上提高了工作效率。在客戶管理方面，應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案將服務(wù)信息、呼入呼出信息以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行有效的分類管理，對客戶進行分級化管理，了解客戶心態(tài)，改善客戶服務(wù)并掌握客戶特點，提供差異化服務(wù)。對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，無限極也有著特殊的要求，系統(tǒng)能夠幫助其將電話渠道融入至呼叫中心所有類型的服務(wù)及業(yè)務(wù)中。此外對于郵件、語音留言、網(wǎng)站留言及信件等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)也能進行完整的記錄與統(tǒng)計。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴展性的產(chǎn)品，應(yīng)用于無限極的呼叫中心系統(tǒng)——HollyC6呼叫中心平臺已成功應(yīng)用在多家知名直銷企業(yè)，被稱為呼叫中心和客戶關(guān)系管理的實戰(zhàn)專家。通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網(wǎng)絡(luò)的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶為中心”，不斷適應(yīng)客戶需求，才能得以長足發(fā)展。

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