趣玩網(wǎng)選用HOLLYCRM SaaS模式呼叫中心系統(tǒng)
2010/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 楊毅）：“創(chuàng)意、時(shí)尚、實(shí)用”已近成為現(xiàn)代人選擇家居商品時(shí)首先考慮的因素，家居商品的供應(yīng)商也越來越關(guān)注顧客的個(gè)性需求。近日，引領(lǐng)創(chuàng)意家居理念的“趣玩網(wǎng)”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）合作搭建呼叫中心系統(tǒng)，在為客戶提供個(gè)性家居用品的同時(shí)也提升個(gè)性化的服務(wù)。
趣玩網(wǎng)的客戶定位是“年輕人的百貨”。隨著越來越多的消費(fèi)者注重家居百貨創(chuàng)意個(gè)性化，類似于趣玩這樣的網(wǎng)站自然受到了更多的追捧和喜愛，咨詢的消費(fèi)者也越來越多�！盀楸ＷC每一位趣玩用戶的消費(fèi)者都能暢通的打進(jìn)400-88-16016的熱線電話，更好的提升用戶體驗(yàn)，保障用戶的購買需求，選擇一家優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要。”趣玩相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示表態(tài)。
為了給客戶提供個(gè)性化的貼心服務(wù)，趣玩網(wǎng)通過對(duì)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司呼叫中心的了解和對(duì)7x24租用型呼叫中心的試用，最終選定了這款SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)針對(duì)趣玩網(wǎng)的需求為其進(jìn)行了個(gè)性化的配置，為了保障趣玩網(wǎng)的每一位客戶撥打呼叫熱線都能夠暢通無阻，系統(tǒng)中豐富的中繼線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)進(jìn)行了無縫融合，即時(shí)路由空閑資源。客戶撥打電話后，聽到的自動(dòng)語音應(yīng)答是趣玩網(wǎng)綜合了客戶的需求，讓客戶可以靈活地選擇自己需要的服務(wù)，7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和提出的問題，自動(dòng)分配最合適的人工坐席人員提供服務(wù)。坐席人員可以根據(jù)系統(tǒng)對(duì)客戶資料進(jìn)行記錄，下次客戶來電，系統(tǒng)會(huì)彈屏提示，這項(xiàng)功能可保證了為客戶提供個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此次，與趣玩網(wǎng)的合作是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24租用型呼叫中心再次成功應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)，尤其對(duì)于網(wǎng)購業(yè)務(wù)的呼叫中心有著成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，該呼叫中心系統(tǒng)可以輕松地與電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，加速電子商務(wù)信息化的進(jìn)程。
北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內(nèi)呼叫中心（CallCenter）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、電子商務(wù)、電視購物、旅游、商旅、物流、金融保險(xiǎn)、IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、家電、制造業(yè)、政府、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥保健品業(yè)、郵政、交通運(yùn)輸、能源、人力資源、廣電媒體等。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有2000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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