讓奢侈品飛 心動(dòng)時(shí)刻搭建7x24租用型呼叫中心
2011/07/28
CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者 楊毅）：北京心動(dòng)時(shí)刻商貿(mào)有限公司成立于2009年9月，自公司成立以來一直致力于解決國內(nèi)奢侈品、時(shí)尚類網(wǎng)站及銀行渠道的產(chǎn)品供應(yīng)，目前已經(jīng)擁有了大批穩(wěn)定的客戶資源。近日，心動(dòng)時(shí)刻已經(jīng)做出重要行動(dòng)，宣布與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式合作，將合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準(zhǔn)的重要支撐。
電子商務(wù)在今天已經(jīng)可以說是深入人心，對于B2C的京東商城、B2B的阿里巴巴和慧聰網(wǎng)以及C2C的淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，人們都已經(jīng)非常熟悉，經(jīng)常會(huì)使用到。然而我們不難發(fā)現(xiàn)，在這些電子商務(wù)網(wǎng)站中，用戶購買的大多數(shù)是小額的商品，對于奢侈品來說，更多人還是受傳統(tǒng)觀念的影響，習(xí)慣到專業(yè)的實(shí)體店購買，認(rèn)為這樣買著放心。
而心動(dòng)網(wǎng)的出現(xiàn)，則大大了改變了這種現(xiàn)狀，網(wǎng)友們也可以通過網(wǎng)絡(luò)，放心購買廉價(jià)的名貴商品了。而對于“放心”和“廉價(jià)”，心動(dòng)網(wǎng)則用行動(dòng)給出了最好的詮釋。首先，用戶在心動(dòng)網(wǎng)購買了商品后不用馬上確認(rèn)收貨，可以先到當(dāng)?shù)氐膶９袢z驗(yàn)一下，確保是正品再確認(rèn)收貨；其次，由于心動(dòng)網(wǎng)的進(jìn)貨是一手貨源，中間減去了很多不必要的環(huán)節(jié)，而且在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，免去了實(shí)體店的鋪?zhàn)獾乳_銷，所以價(jià)格會(huì)比商場里便宜很多。
面對客戶的逐漸增多，心動(dòng)時(shí)刻決定與合力金橋軟件合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過對心動(dòng)時(shí)刻的科學(xué)分析，針對其特點(diǎn)，為其搭建了“7x24租用型呼叫中心”解決方案，該方案采用SaaS模式，為心動(dòng)網(wǎng)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
被譽(yù)為業(yè)內(nèi)先行者的合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”具有很多優(yōu)勢。首先，針對心動(dòng)網(wǎng)節(jié)約成本的初衷，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，致使心動(dòng)網(wǎng)的初期投資為零，無需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，降低了運(yùn)營成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本；而最被心動(dòng)網(wǎng)看重的是，合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還提供了CRM的應(yīng)用。也就是說，“7x24租用型呼叫中心”還可以為心動(dòng)網(wǎng)定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報(bào)表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并且?guī)椭髽I(yè)未來客服中心的戰(zhàn)略部署提供支持。
由于選擇了電子商務(wù)這種營業(yè)模式，所以心動(dòng)網(wǎng)知道，以客戶為中心是企業(yè)發(fā)展的重中之重，因而與客戶的溝通也成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”已經(jīng)成功的運(yùn)用在大型分類信息平臺(tái)58同城，此外還助力于窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)等大型團(tuán)購網(wǎng)站，他們所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為心動(dòng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客服升級(jí)的巨大動(dòng)力。
CTI論壇報(bào)道
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