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以用戶價值為依歸 深圳涌浪追求完美客服中心

2011/09/26

  CTI論壇(ctiforum)9月26日消息(記者 張潔):近期,以“通用型儲值消費卡”為載體,為各大企事業(yè)單位提供員工福利、禮品饋贈、商務(wù)接待等解決方案的深圳市涌浪網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司引(以下簡稱“涌浪”)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM公司正式合作,后者將把旗下廣受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”作為深圳涌浪呼叫中心系統(tǒng)升級的關(guān)鍵,助其打造完美的客服中心。

  深圳涌浪成立于2009年6月,是專為企、事業(yè)單位提供定點消費服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。公司斥巨資傾情打造的一個時尚網(wǎng)絡(luò)家庭新媒體——愛吧網(wǎng),旨在為用戶提供一站式在線生活服務(wù),提供建立新家庭的生活指南。提供含文圖音視頻的全方位綜合新聞資訊、深度訪談、觀點評論、結(jié)婚產(chǎn)品、互動應(yīng)用、分享社區(qū)等服務(wù)。同時與i8寶網(wǎng)、通聯(lián)支付形成三屏聯(lián)動,為全球主流華人提供互聯(lián)網(wǎng)、線下購物、社區(qū)互動無縫銜接的新媒體優(yōu)質(zhì)體驗。

  當(dāng)然,作為一家注重客戶體驗的企業(yè),涌浪十分重視對客服中心的提升,于是選擇呼叫中心業(yè)內(nèi)的“先行者”——合力金橋軟件幫助其完善客服中心系統(tǒng)。考慮到深圳涌浪成立僅僅兩年,且發(fā)展極其迅猛,合力金橋軟件決定為其搭建最適合該公司的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。

  “7x24租用型呼叫中心”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司以SaaS模式,全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。對于深圳涌浪,該解決方案的優(yōu)勢在于,針對企業(yè)迅速發(fā)展,日新月異的現(xiàn)狀,它實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減,靈活調(diào)配,避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費;操作界面簡單而人性化,坐席人員可以快速掌握,即學(xué)即用,減少培訓(xùn)成本;它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置,完全不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù);此外,由于采用的是租用模式,涌浪不需要投資呼叫中心設(shè)備,大大減少了企業(yè)的資金投入,降低運營成本。

  另外,“7x24租用型呼叫中心”實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合,擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢,安全可靠,靈活易用。這也使合力金橋軟件贏得了深圳涌浪的信任。

  其實,除“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外,合力金橋軟件旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”也都贏得了業(yè)內(nèi)人士廣泛的好評,并且已經(jīng)為金山軟件、家樂福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案,使合力金橋軟件無愧于其業(yè)內(nèi)“先行者”的稱號。

  深圳涌浪擁有“一切以用戶價值為依歸,發(fā)展安全健康活躍平臺”的經(jīng)營理念,旗下愛吧網(wǎng)作為用戶的戀愛、結(jié)婚、婚姻生活顧問,在搭建合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”解決方案后,將把最完美的客戶體驗傳遞下去。

CTI論壇報道



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