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惠普公司通過社交媒體幫助企業(yè)改善客戶互動(dòng)

2012/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（編譯/劉煜）: 惠普公司推出HP Social Enterprise Services產(chǎn)品，幫助企業(yè)通過社交媒體渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，獲得寶貴的洞察力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了消費(fèi)者的行為，同時(shí)增加了公司管理客戶關(guān)系的復(fù)雜性。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的CRM方案和架構(gòu)，妨礙組織利用這些發(fā)展戰(zhàn)略，并創(chuàng)建一個(gè)擴(kuò)展的框架。

　　新的HP Social Enterprise Services，幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)社交CRM計(jì)劃，以改善與客戶的通信和互動(dòng)，同時(shí)也幫助他們更好地了解這些客戶。

　　公司的中央研究機(jī)構(gòu)HP Labs，通過利用先進(jìn)的分析、以及Vertica和Autonomy，惠普公司的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這個(gè)服務(wù)也改善了呼叫中心績(jī)效和支持客戶的頂線增長(zhǎng)。

　　HP Social Enterprise Services將社交媒體渠道納入現(xiàn)有的呼叫中心渠道，為企業(yè)提供其客戶的全面視圖。通過整合社交媒體戰(zhàn)略、流程、信息、分析、技術(shù)和高性能呼叫團(tuán)隊(duì)，組織可以快速提供與客戶要求相一致的新產(chǎn)品和服務(wù)，建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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CTI論壇報(bào)道


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