IPCC二次開發(fā)資料下載：OCX業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解
2011/07/22
概述
本文檔用于指導(dǎo)OCX業(yè)務(wù)功能開發(fā)。
讀者對(duì)象
本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開發(fā)工程師
目錄
前言
1.概述
2.功能開發(fā)詳解
2.1 基本接續(xù)類
2.1.1 如何簽入座席到媒體服務(wù)器2.1.2 如何使用集成openeye軟電話2.1.3 如何簽出座席
2.1.4 如何實(shí)現(xiàn)座席自動(dòng)進(jìn)入工作態(tài)
2.1.5 如何避免座席簽入立即被分配呼叫
2.1.6 如何接聽來電
2.1.7 如何發(fā)起一個(gè)外呼
2.1.8 如何釋放來電
2.1.9 如何內(nèi)部呼叫一個(gè)座席
2.1.10 如何呼叫技能隊(duì)列
2.1.11 如何對(duì)用戶靜音和取消靜音
2.1.12 如何對(duì)座席示忙
2.1.13 如何對(duì)座席示閑
2.1.14 如何設(shè)置座席進(jìn)入/退出工作態(tài)
2.1.15 如何實(shí)現(xiàn)休息/請(qǐng)假，取消休息/請(qǐng)假
2.1.16 如何實(shí)現(xiàn)帶休息原因的休息（V300R005C06SPC003前的版本）
2.1.17 如何實(shí)現(xiàn)帶休息原因的休息（V300R005C06SPC003后的版本）
2.1.18 如何保持呼叫
2.1.19 如何取指定保持呼叫
2.1.20 如何進(jìn)行二次撥號(hào)
2.1.21 如何實(shí)現(xiàn)連接保持
2.1.22 如何向座席或者班組發(fā)布公告
2.1.23 如何實(shí)現(xiàn)座席之間相互發(fā)送通知
2.1.24 如何向用戶報(bào)音
2.1.25 如何設(shè)置/獲取呼叫數(shù)據(jù)
2.1.26 如何重設(shè)座席技能
2.1.27 如何永久重設(shè)座席技能
2.2 增強(qiáng)接續(xù)類
2.2.1 如何獲取外呼失敗的原因碼
2.2.2 如何發(fā)起兩方內(nèi)部求助
2.2.3 如何發(fā)起三方內(nèi)部求助
2.2.4 如何將兩方內(nèi)部求助轉(zhuǎn)為三方內(nèi)部求助
2.2.5 如何在應(yīng)答內(nèi)部求助呼叫時(shí)，獲取求助的客戶信息
2.2.6 如何在應(yīng)答內(nèi)部求助呼叫時(shí)，獲取求助的客戶信息(V300R005C06后的版本)
2.2.7 如何在內(nèi)部求助通話后取回用戶呼叫
2.2.8 如何在內(nèi)部求助通話后轉(zhuǎn)移呼叫
2.2.9 如何避免內(nèi)部呼叫/內(nèi)部求助處于工作態(tài)的座席
2.2.10 如何實(shí)現(xiàn)三方通話
2.2.11 如何實(shí)現(xiàn)座席退出三方通話，而剩余兩方繼續(xù)通話
2.2.12 如何實(shí)現(xiàn)座席釋放三方通話其中一方的呼叫
2.2.13 如何實(shí)現(xiàn)座席退出三方通話，并釋放其余兩方的通話
2.2.14 如何申請(qǐng)/釋放會(huì)場(chǎng)
2.2.15 如何邀請(qǐng)用戶和座席加入會(huì)場(chǎng)
2.2.16 如何從會(huì)場(chǎng)中刪除與會(huì)用戶和座席
2.2.17 如何修改用戶/座席的與會(huì)模式
2.2.18 如何向會(huì)場(chǎng)放音/停止放音
2.3 呼叫轉(zhuǎn)移類
2.3.1 如何轉(zhuǎn)指定座席
2.3.2 如何轉(zhuǎn)指定的技能隊(duì)列
2.3.3 如何轉(zhuǎn)其他虛擬中心接入碼
2.3.4 如何實(shí)現(xiàn)呼叫成功轉(zhuǎn)外線
2.3.5 如何將呼叫轉(zhuǎn)外線后，座席先與外線通話，座席掛斷后，將客戶與外線連接（兩方求助外線）
2.3.6 如何兩方求助外線轉(zhuǎn)三方通話（三方求助外線）
2.3.7 如何轉(zhuǎn)指定的IVR流程（滿意度流程）
2.3.8 如何轉(zhuǎn)指定的IVR流程（密碼驗(yàn)證流程）
2.3.9 如何設(shè)置/取消座席前轉(zhuǎn)/忙轉(zhuǎn)
2.4 技能隊(duì)列接續(xù)類
2.4.1 如何實(shí)現(xiàn)從技能隊(duì)列申請(qǐng)呼叫
2.4.2 如何實(shí)現(xiàn)從私有隊(duì)列申請(qǐng)呼叫
2.5 質(zhì)檢接續(xù)類
2.5.1 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員監(jiān)聽/停止監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話
2.5.2 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員插入/停止插入指定話務(wù)員的通話
2.5.3 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員監(jiān)聽、插入質(zhì)檢狀態(tài)切換
2.5.4 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員監(jiān)聽/插入/停止監(jiān)聽插入指定呼叫
2.5.5 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員將話務(wù)員強(qiáng)制示閑
2.5.6 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員將話務(wù)員強(qiáng)制示忙
2.5.7 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員將話務(wù)員強(qiáng)制簽出
2.5.8 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員監(jiān)視/停止監(jiān)視話務(wù)員狀態(tài)
2.5.9 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員將話務(wù)員強(qiáng)制簽出指定媒體服務(wù)器
2.5.10 如何實(shí)現(xiàn)攔截指定座席的呼叫
2.5.11 如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢員代答座席的通話
2.5.12 質(zhì)檢員如何強(qiáng)制保持普通話務(wù)員正在通話的呼叫2.5.13 質(zhì)檢員如何強(qiáng)制取保持普通話務(wù)員保持的呼叫
2.5.14 如何釋放技能隊(duì)列中指定的電話
2.5.15 如何釋放指定座席的電話
2.6 錄放音類
2.6.1 如何實(shí)現(xiàn)座席自錄音
2.6.2 如何實(shí)現(xiàn)停止座席自錄音
2.6.3 如何實(shí)現(xiàn)暫停/繼續(xù)座席自錄音
2.6.4 如何查詢座席錄音文件名
2.6.5 如何實(shí)現(xiàn)MediaPlayer效果的放音功能
2.7 其他類
2.7.1 如何修改座席密碼
2.7.2 如何實(shí)現(xiàn)定時(shí)提醒的功能
2.7.3 如何獲字符串格式的呼叫標(biāo)識(shí) CALLID
2.7.4 如何設(shè)置用戶級(jí)別2.8 查詢數(shù)據(jù)類
2.8.1 如何獲取技能隊(duì)列中正在等待的電話號(hào)碼、等待時(shí)長(zhǎng)等屬性
2.8.2 如何批量獲取技能隊(duì)列中正在等待的電話號(hào)碼、等待時(shí)長(zhǎng)等屬性（V300R005C06SPC003后的
版本）
2.8.3 如何獲取私有隊(duì)列中正在等待的電話號(hào)碼、CALLID等信息2.8.4 如何批量查詢座席狀態(tài)信息
2.8.5 如何批量查詢技能隊(duì)列狀態(tài)信息
2.8.6 如何獲取IVR流程中以數(shù)據(jù)包方式設(shè)置的隨路數(shù)據(jù)
2.8.7 如何查詢座席正在處理呼叫的信息
2.8.8 如何查詢指定座席正在處理呼叫的信息
2.8.9 如何查詢座席的保持呼叫信息
2.8.10 如何查詢指定業(yè)務(wù)的當(dāng)日話務(wù)量
2.8.11 如何查詢其他VDN指定媒體類型的當(dāng)日話務(wù)量
2.8.12 如何查詢呼叫的類型
2.8.13 如何根據(jù)電話號(hào)碼查詢對(duì)應(yīng)工號(hào)（VC、Delphi）
2.8.14 如何查詢所有IVR的描述信息
2.8.15 如何查詢呼叫在IVR流程中的軌跡
2.8.16 如何查詢所有技能隊(duì)列的信息
2.8.17 如何查詢隊(duì)列統(tǒng)計(jì)信息
2.8.18 如何查詢系統(tǒng)接入碼配置信息（VC、Delphi）
2.8.19 如何查詢一組技能隊(duì)列的統(tǒng)計(jì)信息2.8.20 如何查詢座席在平臺(tái)配置的技能和座席簽入的技能
2.8.21 如何查詢所有座席工號(hào)和姓名
2.8.22 如何查詢班組中的座席工號(hào)和姓名
2.8.23 如何查詢所有班組信息
2.8.24 如何根據(jù)座席工號(hào)判斷是否為班長(zhǎng)
2.8.25 如何獲取座席工號(hào)、姓名、狀態(tài)等摘要信息
2.8.26 如何獲取座席被質(zhì)檢監(jiān)聽、插入等狀態(tài)
2.8.27 如何獲取座席工號(hào)、姓名、權(quán)限、座席類型、所在班組等信息
2.8.28 如何批量獲取座席工號(hào)、姓名、權(quán)限、座席類型、所在班組等信息
2.8.29 如何查詢指定座席接續(xù)信息
2.8.30 如何批量查詢指定座席的實(shí)時(shí)接續(xù)信息（VC、Delphi）
2.8.31 如何查詢簽入指定技能隊(duì)列的座席工號(hào)
2.9 接續(xù)控件安裝類
2.9.1 接續(xù)控件依賴組件列表
2.9.2 接續(xù)組件簡(jiǎn)易安裝包
下載：OCX業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解.rar
CTI論壇編輯
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