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華為eSpace聯(lián)絡中心通過與Oracle Siebel CRM集成認證

2012/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者浩宇): 作為甲骨文合作伙伴網（OPN）的白金級合作伙伴，全球領先的信息與通信解決方案供應商華為今天宣布，已經取得了華為eSpace聯(lián)絡中心2.0與Oracle Siebel客戶關系管理（CRM）8.1的Oracle認證集成。

　　通過在呼叫中心業(yè)務中完美集成華為CTI適配器與Siebel CRM應用，呼叫中心座席實現(xiàn)了撥打、接收、啟動會議，轉接電話呼叫等多項功能。這種集成可為客戶提供更快、更準確和更加個性化服務，同時也提高了座席的工作效率并降低了成本。

　　為實現(xiàn)Oracle集成認證，Oracle合作伙伴都必須滿足一套基于客戶需求和優(yōu)先權的嚴格要求。

　　甲骨文ISV和SaaS戰(zhàn)略高級主管Kevin O’Brien表示：“Oracle集成認證使用了嚴格的技術審查和測試流程。通過甲骨文合作網實現(xiàn)Oracle集成認證可贏得客戶的充分信任，華為eSpace聯(lián)絡中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之間的集成，已通過該認證并正如設計的那樣在協(xié)作運行。這為我們的共同客戶降低了風險，并縮短了實施周期”。

　　華為UC＆C戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展部總裁翁志強先生表示：“攜手Oracle和Oracle Siebel CRM，極大提高了華為eSpace聯(lián)絡中心在北美和歐洲市場的競爭力”。

　　面向Siebel解決方案的華為eSpace聯(lián)絡中心，可幫助呼叫中心實現(xiàn)以下功能：處理大量的客戶服務、銷售、技術支持和電話促銷類呼入電話；支持銷售、服務和信息收集類呼出電話；將電話銷售和電話促銷與客戶服務集成；為客戶提供更快、更準確、更個性化的服務，同時也提高了座席工作效率并降低了成本；為Siebel CRM應用和電話系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶界面等。

CTI論壇報道