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服務模式的創(chuàng)新:視頻呼叫中心

2010/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：以往大家碰到了什么問題，都習慣拿起電話，打一個800、400或者商家的客服號碼進行咨詢，可是經(jīng)常坐席員說的跟用戶理解的完全是兩碼事，由此浪費的大家不少時間和話費，最后問題還是沒有解決，有的甚至演變成投訴，用戶不滿意，商家的信譽也受到影響；再如用戶買了件商品，但是不會用或者用一段時間壞了，他們會撥打售后服務電話咨詢，但是不管坐席員怎么說用戶都不明白，最后可能會導致退換貨或者上門維修，可實際上可能就是客戶不會操作，由此也產生了許多不必要的費用和麻煩……

　　我們生活中經(jīng)常會碰到這樣的問題，用戶頭疼，商家也頭疼，如果有了視頻，讓商家可以看到用戶的問題，讓用戶可以看到商家的解決辦法，這樣問題就迎刃而解了，既節(jié)省了時間又減少了花費，更不必在路上奔波，大家都滿意。

　　林克海德的視頻呼叫中心為您提供了一個完美的解決方案，他不僅可以接入3G用戶還可以接入基于web的互聯(lián)網(wǎng)用戶，幫助您快速的搭建視頻菜單，更重要的是可以無障礙的與視頻坐席進行實時互動，迅速直觀的使客戶得到滿意的答案。這套系統(tǒng)最重要的功能是坐席可以推送多媒體信息、視頻片段給客戶，幫助客戶快速獲得自己需要的內容。坐席員更可以把坐席員桌面上的內容，無論是動態(tài)的還是靜態(tài)的（包括實時從互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽的內容）無障礙的推送給客戶，用戶看到的和坐席員的桌面保持同步，實現(xiàn)真正的實時分享功能，如同面對面的溝通，手把手的幫助。

林克海德視頻聯(lián)絡中心

　　林克海德視頻聯(lián)絡中心是一個可以支持百人以上同時進行視頻交互的完整視頻聯(lián)絡中心解決方案。具有呼叫處理、呼叫管理、動態(tài)排隊、質量監(jiān)管、報告分析等功能，同時可以連接公司的資料庫，并與公司的CRM結合使用。另外該系統(tǒng)的一個重要功能是具有簡易的WEB TO VIDEO 功能，只要會做網(wǎng)頁的人就可以設計出屬于自己的IVVR，隨時并實時更新您的3G‘數(shù)據(jù)庫’。

林克海德視頻聯(lián)絡中心結構圖

　　隨著3G時代的到來，人們對視頻的需求也在不斷增加，視頻服務將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務模式慢慢被人們習慣，視頻呼叫中心也將擴展到各行各業(yè)，比如運營商可以利用視頻呼叫中心開設虛擬營業(yè)廳，用戶足不出戶就可以辦理相應的業(yè)務；銀行業(yè)可以利用視頻呼叫中心推送身份確認信息，提高交易的安全性；電子商務行業(yè)可以利用視頻呼叫中心進行導購服務，及時的向客戶推薦合適的產品；制造業(yè)可以利用視頻呼叫中心為用戶提供操作培訓和售后服務；交通業(yè)可以利用視頻呼叫中心為用戶提供實時的路況信息……

　　目前我們在我公司的網(wǎng)站上提供demo的演示環(huán)境：您可以登錄我公司網(wǎng)站www.linkhead.com，點擊視頻客服中心，體驗視頻服務！

CTI論壇報道