CCOD-中國電信云呼叫中心系統 為您量身訂制
2010/11/24
CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務是依托中國電信平臺的網絡資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺資源托管類服務。
企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統的軟硬件，只需向運營商申請云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統。
云呼叫中心核心優(yōu)勢:
- 分布式部署，全國布網
- 開張靈活按需申請坐席
- 無投資門檻，無建設周期
- 更多增值功能：傳真、短信語音、信箱
咨詢熱線：021-55358888，網址：http://ccod.youxi3.cn/
獨特的競爭優(yōu)勢
呼叫中心組建差異對比
組網速度快、可拉動專線與4008業(yè)務
- 企業(yè)客戶只需要準備好人員、場地、電腦以及上網的環(huán)境即可；
- 4008、800電話可以作為用戶的統一接入號碼；
- 配合上海電信專線業(yè)務既安全又可靠；
- 開放式的接口設計，方便靈活的與用戶生產系統對接；
智能化的ivr、實用的增值功能
- 前置IVR功能，根據客戶需求進行針對性的解決（如話務分流、多級ivr、客戶滿意度投票等）；
- 語音信箱、有效提高用戶自助服務能力；
- 電子傳真提供用戶更多的增值服務；
- crm、及報表功能方便用戶自身資料的管理；
一次性投入少、免費升級維護
- 無需購買其他設備軟、硬件，以最少的投入使用就可以使用電信級的呼叫中心業(yè)務；
- 企業(yè)租用了電信云呼叫中心業(yè)務，呼叫中心系統的升級以及維護由上海號百提供電信級的運營維護保障；
- 企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本；
業(yè)務開通快、可靈活組網
- 組建靈活,可本地或異地組建；
- 可根據客戶需要，建立臨時性的呼叫中心，滿足其業(yè)務需求；
- 標準的呼叫中心業(yè)務從申請到上線只需要一周的時間；
客戶需求及市場定位
- 針對B區(qū)客戶群 —— 提供服務：4008統一服務號碼；專線接入服務；電信云呼叫中心坐席；虛擬坐席個性化服務；
- 針對C區(qū)客戶群 —— 提供服務：統一服務號碼；專線或寬帶；電信云呼叫中心坐席；虛擬坐席基礎服務；
業(yè)務資費
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務費寬帶上網費、通信費。
用戶關注問題
應用案例（一）
客戶需求：已使用電信400、800業(yè)務，同時需使用呼叫中心服務，并需要完善、穩(wěn)定的IVR平臺進行業(yè)務受理。
所屬行業(yè)：零售
客戶原狀：采用原平臺提供IVR服務，主要問題：
- 原平臺IVR線路有限，無法滿足臨時性擴充需求。
- 原平臺IVR流程變更困難、不能適應其業(yè)務需求，缺少靈活性。
- 原平臺不穩(wěn)定經常發(fā)生阻塞現象，造成用戶投訴。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心IVR平臺服務，提供10路IVR，配備30個語音信箱，提供30路呼叫轉移功能，建立個性化IVR語音流程、提供標準話務報表。
客戶現狀：
- 統一的4008接入號碼、IVR流程可根據其業(yè)務發(fā)展規(guī)劃靈活變更，提高了靈活性。
- IVR資源、語音信箱得到了保障，不用為擴容擔心。
- 平臺穩(wěn)定，不在發(fā)生平臺阻塞現象，避免用戶投訴。
定價：月租方式。每月支付云呼叫中心IVR線路費用、IVR定制開發(fā)費用。
應用案例（二）
客戶需求：需組建自身的呼叫中心，提高客戶關系管理、客戶服務、市場銷售等綜合受理能力的。
所屬行業(yè)：美容
客戶原狀：采用直線電話直接受理客戶咨詢，主要問題：
- 咨詢電話接通率低，不能及時解決用戶來電咨詢的問題。
- 不能保存流失客戶的用戶資料，導致客源流失。
- 缺少客戶資料統計分析能力，不能建立有效的、針對性的營銷策略。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準坐席租用，提供3個標準坐席，配備20路IVR和20個語音信箱，建立個性化IVR語音流程、提供標準話務報表。
客戶現狀：
- 統一的接入號碼、靈活的路由分配，大幅提高了電話接通率。
- IVR資源、語音信箱功能解決了該企業(yè)客源流失的問題。
- 強大的報表統計功能，為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數據分析。
定價：月租方式。每月支付云呼叫中心坐席費用、IVR定制開發(fā)費用。
應用案例（三）
客戶需求：客戶需組建呼叫中心，并需要常規(guī)客戶關系管理系統CRM、數據報表的支持，已提高其工作效率，降低內耗。
所屬行業(yè)：公用制造業(yè)、服務行業(yè)
客戶原狀：缺少客戶關系管理系統和話務報表，綜合受理、管理能力差，主要問題：
- 缺少CRM、話務報表，多為人工處理，增加人力成本，內耗過大。
- 沒有完善的服務功能，不能滿足其對數據分析的要求。
- 數據分析混亂、數據不統一，格式眾多，不能完整保存，造成數據丟失。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心標準的CRM客戶關系管理系統。
- 提供標準話務報表。
客戶現狀：
- 具備了完善、功能齊全的客戶關系管理系統和報表，企業(yè)信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內耗。
- 通過完善的報表和CRM為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數據分析。
- 強大的報表統計功能，可以根據數據分析提升自身話務服務能力。
定價：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。
CTI論壇編輯
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