Web時代更高性價比的呼叫中心解決方案
2011/05/18
隨著企業(yè)的發(fā)展會出現(xiàn)越來越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻（昂貴的基礎(chǔ)投入以及不菲的人力和財力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時代的呼叫中心解決新方案—云呼叫中心。
對于中小用戶來說，傳統(tǒng)呼叫中心的投入過大且不易轉(zhuǎn)移，而通過云呼叫中心，中小用戶可以在較小的投資下享有與大企業(yè)一樣的呼叫中心服務(wù)，同時由于云呼叫中心本身虛擬的特性，也能滿足中小企業(yè)工作地點時常變遷的需求，可以方便的轉(zhuǎn)移。
而對于大型用戶來說，云呼叫中心同樣優(yōu)勢明顯，由于企業(yè)本身規(guī)模的原因，大型企業(yè)對于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入， 并且由于本身不夠?qū)I(yè)，往往會對一些專業(yè)的問題束手無策。而通過云呼叫中心，企業(yè)可以省去大量設(shè)備更新的費用以及人力投入，在保證自身需求的同時控制成本的 投入。
而不少人抱有對虛擬通話中心的通話質(zhì)量的懷疑，而在這一點上，你大可不必擔憂。云呼叫中心采用多種優(yōu)質(zhì)語音編碼方式，在確保語音質(zhì)量穩(wěn)定和屏蔽網(wǎng) 絡(luò)因素對語音影響的前提下節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。云呼叫中心系統(tǒng)除支持傳統(tǒng)的G.711、G.729等語音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編 碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò)丟包達到15％的情況下仍能保持良好的語音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗值是6％。
云呼叫中心咨詢電話：021-55358888
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