臺(tái)灣證券交易所投資人服務(wù)專線獲得投資人信賴
2011/11/25
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 張潔):“我想知道該如何開(kāi)始股票投資？目前臺(tái)灣證券市場(chǎng)上有哪些證券商品呢?”，臺(tái)灣證券交易所投資人服務(wù)專線(02) 2792-8188，是投資人最專業(yè)的證券交易咨詢幫手。擁有深厚金融客服營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的程曦信息整合股份有限公司，今年6月起正式維運(yùn)臺(tái)灣證券交易所的投資人服務(wù)專線，7月就以總進(jìn)線量1,931通，客戶滿意度97.66%的高績(jī)效成績(jī)，獲得投資民眾的信賴，期許未來(lái)為臺(tái)灣投資人提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)。
長(zhǎng)期致力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)公司上市、提升證券交易效率的臺(tái)灣證交所，為協(xié)助投資人建立正確投資觀念而設(shè)的投資人專線，除了提供股票投資的相關(guān)咨詢外，對(duì)投資人投訴，均告知建議相關(guān)的處理管道，成為投資人最有力的后臺(tái)。為落實(shí)證交所”服務(wù)質(zhì)量提升”的精神，程曦以成為”投資人單一服務(wù)窗口”為目標(biāo)，自六月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)才短短兩個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)線量從原本的900多通，增加至7月1,931通，進(jìn)線量足足成長(zhǎng)一倍，其中一通電話即完成服務(wù)的比例占91.69%，客戶滿意度高達(dá)97.66%。憑著程曦客服營(yíng)運(yùn)的純熟技術(shù)，大大提高投資人專線接聽(tīng)效率，以高效率與質(zhì)量服務(wù)更多民眾。
為掌握投資人最新的投資咨詢趨勢(shì)，提升專線的咨詢專業(yè)度，程曦以”知識(shí)庫(kù)營(yíng)運(yùn)”與”專業(yè)證券客服養(yǎng)成”為目標(biāo)，運(yùn)用e-Contact+管理系統(tǒng)，建立客服中心維運(yùn)的知識(shí)庫(kù)，累積每一位投資人撥打時(shí)的Q&A經(jīng)驗(yàn)，集結(jié)成為證券知識(shí)庫(kù)，做為客服人員進(jìn)行證券服務(wù)的知識(shí)后盾，有效提升客服人員的訓(xùn)練與素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)并有效率的客戶服務(wù)與咨詢。
透過(guò)程曦專業(yè)的客服營(yíng)運(yùn)及管理系統(tǒng)，投資人專線將不再只是電話咨詢，而要擔(dān)任”投資民眾與臺(tái)灣證券交易所的咨詢樞紐角色”，適時(shí)了解并反映政策執(zhí)行成效，以及投資人意見(jiàn)反映后的后續(xù)滿意度狀況，以提供證交所作為擬定未來(lái)重要政策方針之參考，為臺(tái)灣投資環(huán)境再創(chuàng)新局。
CTI論壇報(bào)道
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