物流行業(yè)競爭 從地面到空中
物流運輸公司針對國內(nèi)市場引入呼叫中心技術(shù)
2010/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 潘婷婷）：日前,訊眾通信從呼叫中心行業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，被耶魯佳宇選定為呼叫中心技術(shù)供應商。作為中國市場最大的零擔物流運輸公司的耶魯佳宇物流（YRC Worldwide納斯達克：YRCW），系納斯達克上市公司，財富500強企業(yè)，是世界最大運輸服務提供商之一，總部設立在上海，該公司創(chuàng)立于1995年，在全國110多個城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國性、網(wǎng)絡型的物流集團公司。
物流行業(yè)是目前國內(nèi)全球化程度最高的行業(yè)之一，然而服務對象的分散、公司網(wǎng)絡的日見臃腫、頻繁的客戶溝通等問題制約著國內(nèi)物流行業(yè)的進一步發(fā)展，也對物流企業(yè)的服務提出了更高的要求。不僅服務內(nèi)容因行業(yè)差異而不同，信息管理也有著極為復雜的要求，對物流行業(yè)自身的通信能力提出了更高的要求，即便是對基于IT技術(shù)的統(tǒng)一通訊解決方案來說也面臨著更高的挑戰(zhàn)。
耶魯佳宇物流作為物流領域的著名企業(yè)，也面臨著同樣的困擾，耶魯佳宇的相關負責人向記者表示：“目前‘訊眾通’呼叫中心系統(tǒng)已成為耶路佳宇品牌形象的重要保障，實現(xiàn)了通過一個平臺對各地客戶線索進行統(tǒng)一管理、查詢，服務質(zhì)量監(jiān)控，并將佳宇原有的整套工單系統(tǒng)導入到系統(tǒng)中去，大大減少了新系統(tǒng)上線員工熟悉時間，并通過借助‘訊眾通’呼叫中心系統(tǒng)對各地業(yè)務人員績效考評，達到統(tǒng)一管理的目的。”
據(jù)記者進一步了解，與客戶溝通的重要性今年來在物流行業(yè)的尤為突出，企業(yè)通信信息系統(tǒng)必須在可靠性和應用性方面表現(xiàn)尤為突出。例如：耶魯佳宇公司的業(yè)務點較為分散，但是企業(yè)有一套完整的業(yè)務流程數(shù)據(jù)系統(tǒng)�？紤]到公司特點，在通信方案的選擇上，對產(chǎn)品的“二次開發(fā)”“數(shù)據(jù)安全”“數(shù)據(jù)兼容”“線路穩(wěn)定”“統(tǒng)計能力”“智能路由”“網(wǎng)絡基建差異彌補”這幾個功能點上提出了相當高的要求。
對此，訊眾通信的樸總向記者進一步介紹：“針對物流行業(yè)對通訊的要求及特點，訊眾通信堅持長期的深入調(diào)研與技術(shù)分析，采用項目承包/物流標準件的形式為物流企業(yè)客戶提供服務。對于大中型企業(yè)，‘訊眾通’呼叫中心軟件可以進行數(shù)據(jù)接口對接，實現(xiàn)與物流系統(tǒng)的雙S（TMS和GPS系統(tǒng)）無縫對接；對于中小企業(yè)，訊眾通信的“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)就可以最大限度的滿足客戶的通信要求。由訊眾負責整套的呼叫中心解決方案，提供號碼資源、語音線路、語音接入處理、業(yè)務處理、管理工具等多種功能�！�
CTI論壇報道
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