淺談新形勢下的呼叫中心建設(shè)
郭靜 2010/08/13
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的規(guī)模逐步壯大,伴隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新的營銷模式不斷更新,行業(yè)內(nèi)呼叫中心的運(yùn)營者、建設(shè)者都在思考,新形勢下的呼叫中心將如何建設(shè)?一個(gè)完整的呼叫中心將不再簡單的由原有的平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等幾個(gè)模塊搭建而成。主動(dòng)營銷的影響力將引導(dǎo)客戶將成本中心的呼叫中心轉(zhuǎn)向利潤中心的平臺;坐席工作人員的壓力使管理者更加重視人性化管理、績效考核制度;客戶體驗(yàn)真正關(guān)注的是每個(gè)與客戶接觸點(diǎn)的流程管理;集中分布式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如何更好的應(yīng)對業(yè)務(wù)需求,降低運(yùn)營成本;建設(shè)后的呼叫中心系統(tǒng)如何更好的做到投資保護(hù)…….朗泰恒盛
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