uCRM助力電視購物企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)
2010/09/26
某公司是國內(nèi)大型知名電視購物企業(yè),經(jīng)營范圍主要涵蓋各類電子數(shù)碼產(chǎn)品、通訊器材等。通過與全國20多家衛(wèi)視強強合作,成功實現(xiàn)了各類訂單產(chǎn)品的下單、審核、物流派送一體化服務(wù)。由于市場競爭的日益激烈和業(yè)務(wù)的拓展需要,公司領(lǐng)導(dǎo)層在參考了聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)在同行的成功應(yīng)用后,憑借卓越的眼光,毅然決定在業(yè)務(wù)平臺這塊采用聯(lián)宇信通的uCRM系統(tǒng),通過先進的IT技術(shù)來提升現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平。該系統(tǒng)接入設(shè)備采用成熟穩(wěn)定的AVAYA S8730交換機,中間件采用H-link高穩(wěn)定性的中間件平臺,業(yè)務(wù)平臺采用聯(lián)宇信通擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的uCRM系統(tǒng),一期規(guī)模400座席,19條中繼接入。系統(tǒng)完全適應(yīng)電購行業(yè)的電話呼入方式--浪涌式的客戶呼叫。
聯(lián)宇信通僅僅用了一天時間便完成并通過功能測試。Hi-Link提供的ActiveX軟電話有界面方式進行接口對接使得這項集成商原本很頭疼的工作快速完成,節(jié)約了集成商的大量工作時間。
聯(lián)宇信通uCRM系統(tǒng)是為了適應(yīng)電視購物營銷行業(yè)精細化的有效管理,以及采用現(xiàn)代無店鋪銷售服務(wù)模式進行營銷而設(shè)計,系統(tǒng)充分融合先。進的商業(yè)思想,有效的將系統(tǒng)與企業(yè)高層管理思想事例,是營銷行業(yè)進行以精細管理、精確制導(dǎo)和媒體投放、客戶信息管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。uCRM系統(tǒng)功能強大,不僅為企業(yè)高效的管理提供保證,而且也為企業(yè)節(jié)省更多的運營成本,系統(tǒng)是電視購物業(yè)務(wù)企業(yè)的數(shù)字營銷平臺,而且涉及從產(chǎn)品管理、廣告投放、媒體監(jiān)控、座席管理(CRM)、財務(wù)結(jié)算、物流、進銷存(ERP)及商業(yè)智能分析(BI)在內(nèi)的企業(yè)各業(yè)務(wù)流程,也為各別企業(yè)有意與媒體進行合作分帳模式提供了有效的分帳管理功能。并結(jié)合系統(tǒng)出具的詳細話務(wù)及業(yè)務(wù)報表進行商業(yè)智能分析,極大的提高了企業(yè)管理水平,為企業(yè)節(jié)省話費成本、坐席運營成本,廣告投放成本、擴容銷售額提供了切實可見的靈活操作平臺。
聯(lián)宇信通充分考慮到電購企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題,為企業(yè)做了一套完善的系統(tǒng)。
CTI論壇報道
聯(lián)宇信通電視購物呼叫中心系統(tǒng)解決方案 2010-09-25 |