五岳鑫語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)介紹

2005/12/12

1 平臺(tái)簡(jiǎn)述

　　依靠五岳鑫公司強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)增值業(yè)務(wù)的深刻理解，以我們自己研發(fā)的具有國(guó)際先進(jìn)水平的語(yǔ)音板卡為基礎(chǔ)，為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB、TTS、語(yǔ)音合成、軟交換等技術(shù)于一體，采用可視化呼叫流程編輯器將種類繁多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)融合在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中。不僅支持行業(yè)內(nèi)所有的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，還能方便、快速的面向市場(chǎng)提供各種新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)搭建一套系統(tǒng)，節(jié)省了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的投資和精力。所有的信息源通過(guò)一套系統(tǒng)引入，所有的業(yè)務(wù)共用系統(tǒng)中的話音通道，通道是根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)接入號(hào)碼（被叫號(hào)碼）動(dòng)態(tài)分配的，有較高的通道利用率，避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且所有用戶接入渠道都可以共享此信息源；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，為了查詢某個(gè)信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個(gè)信息必須要通過(guò)特定的接入手段，信息查詢更加方便、更加廣泛。

　　隨著業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務(wù)生成快速性，傳統(tǒng)采用編程方式的方法已經(jīng)無(wú)法滿足日益復(fù)雜的信息服務(wù)流程，針對(duì)電信行業(yè)多樣的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)流程，如果花費(fèi)人力單獨(dú)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力. PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業(yè)務(wù)流程生成工具，能滿足目前多樣的信息服務(wù)流程的需要（特別是本地化的業(yè)務(wù)流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡(jiǎn)單、靈活地實(shí)現(xiàn)用戶的語(yǔ)音增值服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

2 平臺(tái)建設(shè)原則

　　本系統(tǒng)平臺(tái)為用戶構(gòu)建功能強(qiáng)大使用靈活的互動(dòng)游戲、交友娛樂(lè)、信息服務(wù)、溝通交流平臺(tái)，不僅囊括了現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)所有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)可以在這個(gè)平臺(tái)上輕松生成新的本地化節(jié)目。

　　系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)采用各種基于開放標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)及符合國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法和面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。系統(tǒng)的建設(shè)原則如下：
  1. 先進(jìn)性、成熟性：采用CTI領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；


  2. 經(jīng)濟(jì)實(shí)用：充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低工程造價(jià)，并留有廣闊升級(jí)的空間。


  3. 滿足對(duì)容量和容錯(cuò)的需求：要充分考慮呼叫容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能的要求，程控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求。


  4. 兼容性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來(lái)新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。

    　　易于管理和維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。


  5. 強(qiáng)大的可開發(fā)性：系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿足變化的需求。
3 平臺(tái)功能

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)能夠使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率，還可以生成許多自動(dòng)聲訊節(jié)目。
  1. 圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作，完成語(yǔ)音流程的設(shè)計(jì)。


    2. 　　客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語(yǔ)音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語(yǔ)音操作則分布到前端的客戶機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了綜合平臺(tái)的性能價(jià)格比。

  2. 功能模板：提供模板級(jí)的語(yǔ)音流程制作，為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級(jí)用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。


  3. 開發(fā)接口：在原子操作級(jí)提供用戶自定義原子，高級(jí)用戶可以對(duì)該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)功能。


  4. 圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。


  5. 不同語(yǔ)音流程同時(shí)運(yùn)行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程在運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)來(lái)電時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼選擇著不同的處理流程。


  6. 動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。


  7. 文語(yǔ)合成（TTS）：先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語(yǔ)音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計(jì)算機(jī)中的文本轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的過(guò)程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過(guò)電話隨時(shí)獲取最新的信息。


  8. 語(yǔ)音識(shí)別（ASR）：將人說(shuō)話的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為可被計(jì)算機(jī)程序所識(shí)別的文字信息，從而識(shí)別說(shuō)話人的語(yǔ)音指令以及文字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器進(jìn)行自然語(yǔ)言通信。


  9. 開放的數(shù)據(jù)庫(kù)連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可以訪問(wèn)大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。


  10. 開放的TCP/IP連接：系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和用戶化的應(yīng)用。
　　話費(fèi)生成、統(tǒng)計(jì)、查詢功能系統(tǒng)，可識(shí)別和區(qū)分不同運(yùn)營(yíng)商的接入終端號(hào)碼（手機(jī)、固定電話、小靈通等）及長(zhǎng)途、網(wǎng)話和市話，對(duì)私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號(hào)碼分別限費(fèi)、以及總話費(fèi)最高限價(jià)，對(duì)普通用戶和包月用戶進(jìn)行分類計(jì)費(fèi)。

4 平臺(tái)特點(diǎn)

　　平臺(tái)采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)各類語(yǔ)音增值新業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。

　　平臺(tái)采用CompactPCI技術(shù)，支持熱插撥的特性，支持中國(guó)一號(hào)信令、數(shù)字一號(hào)（ISDN PRI）信令、中國(guó)七號(hào)信令方式，擴(kuò)容、更換板卡不用關(guān)閉系統(tǒng)，只需幾十秒即可完成，年可用性達(dá)到99.9999%

　　以上通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問(wèn)的代理（短消息，呼叫，IVR），通過(guò)代理的機(jī)制來(lái)做到結(jié)構(gòu)的分層。

　　通信方式與信息源的分離，平臺(tái)通過(guò)信息源接口模塊來(lái)和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。

　　業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺(tái)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)整合性，信息提供商不需對(duì)自己的系統(tǒng)進(jìn)行大的改動(dòng)就可以和平臺(tái)互通。平臺(tái)以控件的方式進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)，

　　基于CTI技術(shù)，靈活的電話轉(zhuǎn)接，人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)流和語(yǔ)音流同時(shí)傳遞

　　本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)再生成能力，使運(yùn)營(yíng)者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運(yùn)營(yíng)者摒棄了過(guò)去增開一項(xiàng)業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問(wèn)題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度。

　　完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節(jié)點(diǎn)配置、操作員管理、日志管理、監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音編輯及語(yǔ)音管理、告警管理）

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯


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