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MUSIC Telecom公司SmartWORKS電話錄音平臺技術(shù)綜述

2002/07/08

　　美國MUSIC Telecom公司創(chuàng)建于1991年，1999年進入中國市場。三年來公司本著與國外同行比創(chuàng)新，和國內(nèi)產(chǎn)品比價格的市場策略，以其優(yōu)異的產(chǎn)品性價比和獨特的市場定位，使MUSIC Telecom產(chǎn)品脫穎而出。國內(nèi)外越來越多的系統(tǒng)集成商、CTI企業(yè)、電話錄音設(shè)備供應(yīng)商將其產(chǎn)品構(gòu)架在MUSIC Telecom平臺之上。今年初，MUSIC Telecom構(gòu)建了中國電信遼寧移動客服錄音平臺，最近又與中國電信簽訂了浙江省1000號客服錄音平臺的訂單。進入2002年，美國MUSIC Telecom公司新品上市呈現(xiàn)出強勁的勢頭，一季度共發(fā)布五款新產(chǎn)品。

　　1月24日，MUSIC Telecom宣布，SmartTAP VR系列產(chǎn)品獲得了《Communications Solutions Magazine》2001年度產(chǎn)品獎。作為SmartWORKS系列產(chǎn)品的一員，SmartTAP VR系列是高性能、通用型32或64路語音資源卡，是構(gòu)建于MUSIC Telecom下一代網(wǎng)絡(luò)電話集成技術(shù)（SmartTAP）之上的語音處理平臺�？ㄉ蠟槊總�通道提供專用的DSP資源，開發(fā)商可以支配卡上的語音資源，設(shè)計各種CTI應(yīng)用，如語音識別、Internet回呼、Internet語音沖浪以及PBX交換系統(tǒng)。SmartTAP VR32.64本身沒有電話網(wǎng)絡(luò)接口，只是提供基于MVIP/H.100的共享語音資源，為開發(fā)商構(gòu)建各種超級的CTI應(yīng)用提供必需的功能。

　　2月20日，MUSIC Telecom發(fā)布DDAC16數(shù)字錄音卡新增對6種數(shù)字PBX D信道的支持，這使DDAC16支持的數(shù)字PBX達9種主流數(shù)字交換機。DDAC16是專為呼叫錄音產(chǎn)業(yè)設(shè)計的一款獨特的數(shù)字PBX接口產(chǎn)品，可以提供所有需要的信息，供錄音系統(tǒng)追蹤一個呼叫的全過程，包括呼叫的發(fā)起、結(jié)束，Caller ID，電話機按鍵信息等等，廣泛應(yīng)用于數(shù)字PBX系統(tǒng)，向用戶提供高效、高質(zhì)量的錄音解決方案。通過DDAC卡，不再需要傳統(tǒng)的DAC設(shè)備，直接把音頻信號用內(nèi)部數(shù)字方式（MVIP或SCSA）輸出到錄音系統(tǒng)中。

　　3月1日，MUSIC Telecom發(fā)布E1錄音監(jiān)控卡（Smart TAP DP系列）正式投放市場。SmartTAP DP是一款高阻數(shù)字中繼錄音監(jiān)控卡，用于對數(shù)字中繼線路（E1/T1）的監(jiān)控，以及記錄來自數(shù)字中繼線路的語音和數(shù)據(jù)。單卡提供對兩條T1或E1線路的支持，只需通過軟件設(shè)置，即可選擇工作于T1或者E1線路，開發(fā)商就不需要使用兩種卡來分別支持T1和E1線路。內(nèi)建于卡上的 DSP支持同時錄音和放音，每塊卡支持 48（T1）或 60（E1）通道，提供全雙工的語音資源，支持包括GSM在內(nèi)的多種語音編碼算法。專門為呼叫記錄系統(tǒng)進行優(yōu)化的API，使系統(tǒng)的開發(fā)變得簡單和快捷。

　　3月5日，MUSIC Telecom發(fā)布DA330座席監(jiān)控卡。DA330是一款3通道座席接口卡，廣泛的應(yīng)用在世界各地的交換運營商和獨立運營商、無線運營商、郵政系統(tǒng)以及代理服務(wù)商。DA330安裝在一個標(biāo)準(zhǔn)的PCI插槽中，一方連接到中繼線，另一方連接一個操作員，同時還可以連接一個管理員。管理員可以插入通話，可以監(jiān)控雙方通話，可以指導(dǎo)操作員而不被外線聽到�？ㄉ蟽�(nèi)建DSP資源，可以以多種方式處理線路上的聲音信息。

　　3月16日，MUSIC Telecom發(fā)布支持Smart TAP錄音平臺的PT800/1600模擬線路錄音卡。SmartTAP PT800/1600并接在兩線模擬線路上，在不干擾通話的情況下，對通話雙方的語音數(shù)據(jù)進行錄音�；陔妷焊袘�(yīng)技術(shù)，創(chuàng)建動態(tài)啟動錄音系統(tǒng)變得非常簡單。線路上的電壓變化將會產(chǎn)生一個事件來觸發(fā)啟動或終止錄音。SmartTAP PT 系列產(chǎn)品包含了創(chuàng)建高密度智能呼叫錄音系統(tǒng)所必須的功能，從而節(jié)省了昂貴的外部轉(zhuǎn)換設(shè)備。

　　通過這一系列新產(chǎn)品的推出，MUSIC Telecom公司的全線錄音產(chǎn)品都將歸并到SmartWORKS平臺之下，MUSIC Telecom公司作為全球電話語音高新技術(shù)應(yīng)用的語音板卡廠家，向世界提供全面電話錄音解決方案，Smart WORKS錄音平臺必將成為世界電話錄音的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為電話錄音技術(shù)的推動者，MUSIC Telecom的新一代旗艦級平臺—Smart TAP技術(shù)將成為未來智能化錄音產(chǎn)品的平臺。該平臺適應(yīng)從低密度到高密度，從模擬線路到數(shù)字線路，從PBX的前端到座席端的各種環(huán)境。卡上配有充足的DSP資源，功能強勁，改變了以往性能和密度不能兩全的局面。Smart TAP技術(shù)提供了一系列關(guān)鍵特性：1.靈活的擴充和升級性能，使產(chǎn)品可以適應(yīng)各種應(yīng)用需求；2.豐富的DSP資源和先進的算法，保證語音和信號處理的精確與完美；3.支持多種語音編碼格式，包括OKI ADPCM，A-law/μ-law，WAV和GSM等；4.Start/Stop觸發(fā)，支持多種錄音啟動模式；5.MVIP總線及H.100總線。這一切有助于開發(fā)者建立一個標(biāo)準(zhǔn)的錄音平臺，以適應(yīng)千變?nèi)f化的應(yīng)用需求。Smart TAP技術(shù)允許客戶不斷提升技術(shù)而無需很大的投資，它為所有的開發(fā)商和OEM軟件提供了一個強大而費用低廉的解決方案。

　　MUSIC Telecom Smart WORKS可以廣泛用于呼叫中心、金融保險、證券交易、航空、電力、鐵路、港口等指揮調(diào)度中心、社會公共安全及軍事等領(lǐng)域。MUSIC Telecom已經(jīng)在在線錄音工業(yè)的道路上獲得了巨大的成功。MUSIC Telecom已經(jīng)和許多在線錄音公司如Comvers、Eyretel、ASC、VoiceCyber、MULTISUNS建立了很好的合作關(guān)系，提供模擬線路、數(shù)字PBX、數(shù)字中繼全系列數(shù)字錄音解決方案。

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