Ovum是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界極具權(quán)威性的中立咨詢顧問公司。其北美區(qū)總裁Mary Ann O'Loughlin說：" 由于市場上涌現(xiàn)出越來越多先進的移動服務(wù)，運營商需要通過不同的傳輸平臺為日益增長的各種消息、娛樂及內(nèi)容服務(wù)項目提供設(shè)計，部署和服務(wù)。這些服務(wù)必須具有充分的靈活性，使其可依據(jù)用戶習(xí)慣提供各種形式的服務(wù)。提供并定制這些繁雜的服務(wù)是一個主要挑戰(zhàn)，同時也是獲取利潤增長點的主要障礙。新服務(wù)必須具備易用性、個性化以及創(chuàng)新性。為此，我們需要尋求一種新的方式進行集成。"
對于移動運營商來說，CCRM既滿足了用戶的需求又解決了運營商在部署和營銷多種多樣的內(nèi)容服務(wù)時遇到的難題。Mobile Place CCRM包括部署在運營商網(wǎng)絡(luò)的存儲中心，用戶可以重復(fù)不斷的，為相同或不同的設(shè)備和應(yīng)用程序保存和找回他們所有的移動內(nèi)容，其中包括用戶提供的內(nèi)容。CCRM還始終保持對用戶信息，個人偏好，過濾器和活動的了解， 簡化用戶在多種應(yīng)用程序和設(shè)備上的設(shè)置和使用。
Mobile Place架構(gòu)還包括很多令人振奮的新應(yīng)用，一些來自NMS，另一些來自合作伙伴。運營商將可為用戶提供音樂點播或可下載到電話和其他設(shè)備的音樂流和片段，視頻流和下載文件。并具有依據(jù)呼叫方及其個人偏好設(shè)計個性化或互動服務(wù)的能力。
"通過策略性的計劃并采用CCRM模型，運營商最終將為客戶提供這樣的服務(wù)：它價格合理，極具易用性，可進行自助服務(wù)，并可按照用戶需求自主變更服務(wù)內(nèi)容。"NMS國際通訊公司CEO Bob Schechter說，"有了這些優(yōu)勢，用戶可以用他們的移動設(shè)備隨時隨地不受任何限制的享受娛樂和其他內(nèi)容應(yīng)用的服務(wù)。運營商通過定位目標用戶群并了解他們的行為和愛好，展現(xiàn)在他們眼前的將是一個空前廣闊的贏利空間。"