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北電大中電器話音組網(wǎng)方案

2006/11/30

　　零售業(yè)是面向消費者的行業(yè)，尤其是近年來大型連鎖的零售商場的出現(xiàn)，真是方便了百姓。零售業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費者、以物流的快速調(diào)配為發(fā)展根本。當前，連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣場也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時，其信息化的建設(shè)同樣也面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何以高效辦公實現(xiàn)物流的順暢？

　　大中電器在國內(nèi)是非常知名的家電連鎖經(jīng)銷商，它一直以“誠信為商”為立業(yè)之本，在消費者心目中享有良好聲譽，品牌認知度在北京市場超過90%。2005年，大中電器更被北京市政府評為“北京十大商業(yè)品牌”。2006年，大中電器秉承“北京更強，全國更精”和“突破數(shù)碼，實現(xiàn)3C”的發(fā)展思路，繼續(xù)推進自身的縱深發(fā)展，使大中電器從電器產(chǎn)品的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娖飨M的引導(dǎo)者。在這樣的發(fā)展思路之下，大中針對通信系統(tǒng)進行了重建，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了高效辦公，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　大中需要解決“找人困難”

　　大中電器服務(wù)品牌“快樂服務(wù)”在全國電器連鎖賣場率先實現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)大融合，全程負責消費者售后問題解決，從根本上實現(xiàn)購物無憂。但是，在這一過程中，大中電器卻遇到了難題。

　　大中電器當前在北京市區(qū)內(nèi)共有49個節(jié)點，其中包括48個門市網(wǎng)點和一個位于永定路的公司辦公總部，此外還有若干遠郊區(qū)的網(wǎng)點�，F(xiàn)有的話音通訊主要是利用市話公網(wǎng)的直撥方式。比如，總部呼叫門市網(wǎng)點的電話和撥打一個市話號碼是一樣的。而且，每個網(wǎng)點因為人數(shù)多，通常都有一個小交換機。找人的話，打到網(wǎng)點總機處，再轉(zhuǎn)到分機。如果此人臨時有事，不在。再找其他人的話，還得再撥一遍總機，再找。由于各網(wǎng)點也是業(yè)務(wù)繁忙，往往找到一個人，得打三四個電話，時間就在一遍遍的電話轉(zhuǎn)接、等待中流逝了。而且，由于大中電器的網(wǎng)點眾多，號碼分布也不規(guī)則不便于記憶，因此原有的內(nèi)部話音通訊很困難。大中電器為了實現(xiàn)高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品組建了新的通信網(wǎng)絡(luò)。

　　新的網(wǎng)絡(luò)建成以遠大路中心機房為核心的星形網(wǎng)絡(luò)，租用北京網(wǎng)通2M專線的方式同各個門市店連接。各個門市店設(shè)立了自己的程控交換機，并通過E1中繼方式和核心機房實現(xiàn)全網(wǎng)互聯(lián)。在此方案中，所有的市話呼入和呼出都通過核心節(jié)點同網(wǎng)通之間的中繼通道，從而實現(xiàn)大中電器內(nèi)部話音通訊的統(tǒng)一編號方案、統(tǒng)一撥號規(guī)則、統(tǒng)一維護和管理；并對外公布公開和便于記憶的號碼，以配合網(wǎng)點的促銷活動，以及未來客戶服務(wù)等應(yīng)用的擴展。

　　DID實現(xiàn)號碼統(tǒng)一分配

　　經(jīng)過與北京網(wǎng)通的協(xié)商，大中電器的整個網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的撥號方案，通過運營商分配的DID號碼資源實現(xiàn)全網(wǎng)的號碼連續(xù)分配和后四位分機直撥。具體而言，大中電器的每個網(wǎng)點的每部電話都實現(xiàn)了直撥功能，不再轉(zhuǎn)接，首先就節(jié)省了時間，提高了辦公效率。另外，通過與北京網(wǎng)通協(xié)商，每部電話的前四位號碼由北京網(wǎng)通按照一定的順序統(tǒng)一分配號段，可以根據(jù)每個網(wǎng)點的地理位置來排序，對號碼進行編號。其次，每部電話的后四位由大中電器自己來分配，從而，可以對整個人員進行編號，統(tǒng)一安排，從而讓每個員工的號碼都有一定的規(guī)則，方便記憶與查找。經(jīng)過這樣的整理排序后，目前，大中電器可以在總部，根據(jù)排號原則，非常快捷地找人具體的人員，大大地提高了辦公效率，從而為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　中心點集中了所有的資源，并在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)應(yīng)用的共享。例如中心點的交換機配置了會議橋，如果任意兩個節(jié)點的電話需要召開一個臨時的電話會議，只需要撥打一個特定的內(nèi)部號碼到中心的交換機，即可實現(xiàn)多方會議的功能。

　　在總體方案上，在遠大路核心機房部署的高性能交換機作為全網(wǎng)的核心；各個分支分別配置支持E1中繼上聯(lián)到核心交換機；但同時，各個分支也具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線路出現(xiàn)故障的情況下，也能正常的工作。

　　整個網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的撥號方案，通過運營商分配的DID號碼資源實現(xiàn)全網(wǎng)的號碼連續(xù)分配和后四位分機直撥。利用現(xiàn)有的北電網(wǎng)管軟件，各地的撥號規(guī)則及分機權(quán)限控制由中心點做統(tǒng)一的控制和管理。作為核心節(jié)點的總部關(guān)鍵設(shè)備充分考慮冗余備份，如CUP和核心交換設(shè)備的雙冗余，從而給用戶多重的可靠性保障。

　　根據(jù)用戶的容量需求，永定路的總部和遠大路核心機房采用的機型分別采用北電M1系列的OPT81C和OPT61C，兩種機型可以平滑過渡。余下節(jié)點根據(jù)人數(shù)規(guī)模的不同分為兩大類配置，但均采用OPT11C機型。通過部署北電的話音網(wǎng)絡(luò)，使得各個分支同公網(wǎng)、各個分支機構(gòu)之間的交流方式更加的快速即時；有效地節(jié)約內(nèi)部話音的通訊開支，極大的提高了工作效率。同時，還便于大中電器利用統(tǒng)一的對外號碼，實現(xiàn)基于不同門市店的促銷熱線的宣傳。

　　走向語音同數(shù)據(jù)的融合

　　從應(yīng)用和功能的角度，目前的組網(wǎng)解決了話大中電器音通訊的問題，下一步還將擴充到多媒體視頻通訊、手機和辦公電話的捆綁（一號通）、遠程/移動辦公、協(xié)同工作&應(yīng)用共享、網(wǎng)上/多媒體客戶服務(wù)熱線等等需要將話音和其它各類軟件相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。同時，目前的話音組網(wǎng)只是解決了大中電器在市區(qū)的網(wǎng)點覆蓋，下一步需要延伸到遠郊區(qū)縣和位于其它城市的網(wǎng)點。

　　北電正在給大中電器做呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃，準備在田村建一個基于多媒體的呼叫中心，以現(xiàn)有的話音網(wǎng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息查詢、發(fā)貨等多種功能。呼叫中心不僅是單向的呼入，同時也可以實現(xiàn)呼出，讓大中電器方便地與上游廠商的溝通，同時做好用戶的售后服務(wù)。

　　話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合是信息社會的發(fā)展的方向，北電一直致力于企業(yè)網(wǎng)通信發(fā)展，使人們從簡單的談話溝通方式向協(xié)同合作工作模式進化，使用戶能夠積極地、快速準確地進行有效溝通。

　　Meridian 1是北電網(wǎng)絡(luò)的IP ENABLE智能平臺式交換系統(tǒng)，它采用模塊化軟硬件結(jié)構(gòu)、開放式平臺化設(shè)計思想，具有完備的硬件接口和信令、完善的組網(wǎng)能力及豐富的軟件功能等優(yōu)點。另外，它還為企業(yè)配備了利用已有IP網(wǎng)絡(luò)進行組網(wǎng)及通訊的各式接口，適用于企業(yè)、機關(guān)、銀行、院校、賓館、醫(yī)院等不同行業(yè)以及構(gòu)造各類復(fù)雜的通訊專網(wǎng)。 Meridan1 IP Enable 交換機采用先進的VoIP技術(shù)，不僅可以實現(xiàn)多個Meridian 1交換機之間通過IP網(wǎng)傳送語音，而且可以實現(xiàn)用戶側(cè)IP終端的通信，以及遠端用戶的IP接入，為用戶提供了完美的VoIP解決方案。 Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，將語音和數(shù)據(jù)傳輸融為一體，為企業(yè)分支機構(gòu)的語音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設(shè)備投資、運營成本及內(nèi)部通話費用。可以幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，以減低管理和支持企業(yè)通信的復(fù)雜性及成本；預(yù)計客戶的需要，從而提供更佳的客戶服務(wù)和提高生產(chǎn)力，并以客戶希望的方式提供及時的關(guān)鍵信息；消除阻礙業(yè)務(wù)增長的各種通信障礙。

　　今天，融合網(wǎng)絡(luò)解決方案消除企業(yè)機構(gòu)和員工之間的通信距離界限，為員工及業(yè)務(wù)伙伴之間提供更好的協(xié)同工作環(huán)境。便捷、有效的通信手段可帶來更好的客戶服務(wù)，從而加強公司與客戶的關(guān)系。

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