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北電：統(tǒng)一通訊必須與企業(yè)軟件融合

2007/10/31

　　網(wǎng)絡(luò)硬件大廠北電(Nortel)認(rèn)為，統(tǒng)一通訊未來(lái)的發(fā)展關(guān)鍵在與企業(yè)軟件整合，而非單就設(shè)備本身的效能。

　　身為網(wǎng)通設(shè)備廠商的北電，對(duì)于統(tǒng)一通訊(Unified Communication)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，與同業(yè)思科(Cisco)有不同看法。相較于Cisco視網(wǎng)絡(luò)為UC發(fā)展關(guān)鍵，北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)資深經(jīng)理?xiàng)罟饷髡J(rèn)為，統(tǒng)一通訊真正的價(jià)值，必須和企業(yè)內(nèi)之應(yīng)用軟件結(jié)合才會(huì)展現(xiàn)。

　　「所以我們才會(huì)和微軟結(jié)盟，」楊光明表示，北電一開(kāi)始的統(tǒng)一通訊策略也是自己發(fā)展一套專屬規(guī)格與產(chǎn)品，除了用來(lái)整合VoIP與一般電信服務(wù)的IP PBX設(shè)備，也研發(fā)了專屬的客戶端軟件。但他表示，微軟的OS、Office以及用來(lái)進(jìn)行使用者身份認(rèn)證的AD Server在企業(yè)IT環(huán)境中極為普遍，若要用慣了微軟的用戶為了通訊需要，再去采購(gòu)、部署、學(xué)習(xí)使用新軟件，根本是資源浪費(fèi)。

　　「我們認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)實(shí)：統(tǒng)一通訊的基礎(chǔ)是在軟件上，我們必須和在企業(yè)滲透率極高的微軟合作，」他說(shuō)。微軟在剛發(fā)表的Office Communication Server 2007上，已可將辦公套件Office與北電的IP PBX結(jié)合，直接在Office環(huán)境中進(jìn)行撥號(hào)。

　　北電是在2006年7月開(kāi)始與微軟結(jié)盟推動(dòng)統(tǒng)一通訊，合作范圍從以雙方技術(shù)為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品研發(fā)、到營(yíng)銷合作皆有，楊光明表示，合作至今已在全球新增90萬(wàn)筆以上的授權(quán)用戶。

　　依照北電的規(guī)劃，統(tǒng)一通訊的技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展，約略可分為三個(gè)階段：網(wǎng)絡(luò)整合、通訊整合與應(yīng)用融合。楊光明解釋，網(wǎng)絡(luò)整合其實(shí)就是建置全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)，這在許多大型企業(yè)內(nèi)早已做到；至于通訊整合，則是把語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體設(shè)備整合成單一設(shè)備或入口，亦即使用者在使用通訊服務(wù)時(shí)，不需要一一花費(fèi)時(shí)間使用電話、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等不同設(shè)備。

　　「當(dāng)你發(fā)出信息，系統(tǒng)便能自動(dòng)尋找信息接收者能收到信息的方式，例如你發(fā)的是電子郵件，但使用者可能是以手機(jī)聽(tīng)取，而非用計(jì)算機(jī)看到，因?yàn)楫?dāng)下能聯(lián)絡(luò)到他的方式，就是手機(jī)，」他解釋道。

　　而第三階段的應(yīng)用融合，楊光明說(shuō)，其實(shí)便是把統(tǒng)一通訊納入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，透過(guò)SOA架構(gòu)整合。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用的CRM或ERP系統(tǒng)，若與統(tǒng)一通訊方案整合，則可讓企業(yè)在營(yíng)運(yùn)流程中更容易與客戶、合作廠商聯(lián)系，或是在系統(tǒng)顯示企業(yè)運(yùn)作出現(xiàn)異常狀況時(shí)，能自動(dòng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人員，立刻進(jìn)行處理。

　　「透過(guò)SOA將通訊與企業(yè)核心應(yīng)用結(jié)合，才是未來(lái)統(tǒng)一通訊的價(jià)值所在，」楊光明表示，很多企業(yè)看到統(tǒng)一通訊，思考的多半是透過(guò)VoIP或信息系統(tǒng)可以替企業(yè)節(jié)省多少通訊成本，但他認(rèn)為，UC與應(yīng)用整合后的投資回報(bào)雖不如單用VoIP來(lái)得好計(jì)算，「但卻可能為企業(yè)既有營(yíng)運(yùn)流程增加價(jià)值，」他說(shuō)。

　　把UC與應(yīng)用結(jié)合并非北電獨(dú)有想法，Avaya亦正逐步往此方向邁進(jìn)。Avaya年初便曾發(fā)表其統(tǒng)一通訊產(chǎn)品可與SAP商業(yè)智能模塊聯(lián)結(jié)，一旦企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況相關(guān)數(shù)字達(dá)到預(yù)先設(shè)定的警戒值，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)出電子郵件、電話等警告，要求負(fù)責(zé)人員響應(yīng)，此外Avaya亦強(qiáng)調(diào)其新版UC軟件已采SOA概念，以模塊型式開(kāi)發(fā)統(tǒng)一通訊。

　　而強(qiáng)調(diào)UC不能只靠軟件的Cisco，其高層日前也在外電報(bào)導(dǎo)中承認(rèn)顧客終究要混用微軟和思科的產(chǎn)品，亦即應(yīng)用與網(wǎng)通技術(shù)的整合乃勢(shì)在必行。此外，思科亦與IBM合作開(kāi)發(fā)UC協(xié)作平臺(tái)。

　　對(duì)于友商紛紛開(kāi)始尋求語(yǔ)應(yīng)用軟件商合作，楊光明認(rèn)為不過(guò)是說(shuō)明北電早在一年多前就看到了趨勢(shì)。

　　「以軟件為核心(software-centric)是統(tǒng)一通訊的大勢(shì)，就算未來(lái)看到Cisco再與微軟合作，我也不會(huì)覺(jué)得奇怪，」楊光明說(shuō)。

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