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以“統(tǒng)一通信”推動(dòng)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2008/06/23

案例研究

　　北電實(shí)施統(tǒng)一通信，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

挑戰(zhàn)

　　發(fā)展北電的內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，提高員工生產(chǎn)率，提高業(yè)務(wù)敏捷性，降低全公司通信成本。目標(biāo)必須朝著全部應(yīng)用融合的方向發(fā)展，支持北電為客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提出的“北電科技化繁為簡(jiǎn)”整體戰(zhàn)略。

解決方案

　　采用分階段實(shí)施北電內(nèi)部的統(tǒng)一通信策略，統(tǒng)一通信技術(shù)將IP電話能力和協(xié)同軟件應(yīng)用結(jié)合在了一起。其結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)融合通信和應(yīng)用平臺(tái)。

好處

　　北電信息服務(wù)部（IS）能夠通過(guò)漸進(jìn)的方式保護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資，顯著降低北電日益增加的移動(dòng)辦公員工的成本，融合視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、安全即時(shí)消息（IM）等應(yīng)用及為支持通信的公司應(yīng)用打好基礎(chǔ)――所有這一切是在不犧牲安全性或電信級(jí)可靠性的前提下轉(zhuǎn)移到簡(jiǎn)化式網(wǎng)絡(luò)支持結(jié)構(gòu)的。

關(guān)于統(tǒng)一通信

　　今天，許多公司面臨著員工高度分散的挑戰(zhàn)，高度分散的員工們必須甚至比以往任何時(shí)候都要更富有效率地共同工作。團(tuán)隊(duì)使用跨接多網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的多種用戶(hù)設(shè)備，依賴(lài)對(duì)對(duì)時(shí)間敏感的通信跟上競(jìng)爭(zhēng)的步伐。通常，這種日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性導(dǎo)致了不斷增加的管理和支持成本，并錯(cuò)失大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)簡(jiǎn)化人們之間相互聯(lián)系的方式，使用應(yīng)用軟件，統(tǒng)一通信解決了這一難題。通過(guò)使用最合適的語(yǔ)音、音頻或數(shù)據(jù)信道，員工們采用一個(gè)普通的用戶(hù)界面，充分利用IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)合作。公司應(yīng)用軟件和通信的緊密融合使用戶(hù)能夠在數(shù)秒內(nèi)相互取得聯(lián)系，共享信息。同時(shí)，通過(guò)如此豐富的應(yīng)用，如漫游和固定設(shè)備間的音頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，日益增長(zhǎng)的移動(dòng)辦公員工的實(shí)時(shí)通信要求也得到了滿(mǎn)足。

分階段實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信

　　北電分布在全球的高度移動(dòng)員工使北電成為采用統(tǒng)一通信的理想候選企業(yè)。盡管在早期已對(duì)潛在好處進(jìn)行了確認(rèn)，但北電信息服務(wù)部采取了分階段方式發(fā)展其通信基礎(chǔ)設(shè)施。每個(gè)步驟都需要通過(guò)一個(gè)有說(shuō)服力的商業(yè)案例得到信息總監(jiān)（CIO）級(jí)的批準(zhǔn)，這個(gè)案例考慮到全部成本，并且軟硬兩方面均能受益。

　　最初的推動(dòng)力是減少銷(xiāo)售人員和管理人員的成本。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到電話卡、移動(dòng)電話、長(zhǎng)途電話及其他電話費(fèi)用每年可總共節(jié)約數(shù)百萬(wàn)美元。隨著實(shí)施活動(dòng)的展開(kāi)，北電運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部和信息服務(wù)部的跨地區(qū)團(tuán)隊(duì)不斷重新組合，進(jìn)行新興技術(shù)的培訓(xùn)。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)支持團(tuán)隊(duì)合并成為一個(gè)融合多媒體支持結(jié)構(gòu)，部分抵消了培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)重組成本。

　　第一階段：基于IP的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)。第一階段是將核心語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)從TDM升級(jí)至IP，同時(shí)保證滿(mǎn)足基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信要求。Meridian1交換機(jī)轉(zhuǎn)移到通信服務(wù)器CS1000的節(jié)點(diǎn)上，從而避免了大規(guī)模硬件更換，保護(hù)了在Meridian 1交換機(jī)上的巨大投資。最初向所有移動(dòng)用戶(hù)配置了軟電話，僅向新員工或重新分配的員工推出IP硬電話。

　　第二階段：裝備移動(dòng)用戶(hù)。為移動(dòng)用戶(hù)率先引入多媒體通信服務(wù)器MCS5100軟件，這標(biāo)志著在北電內(nèi)部開(kāi)始了統(tǒng)一通信。屢獲殊榮的多媒體通信服務(wù)器5100提供了一整套強(qiáng)大的實(shí)時(shí)協(xié)作工具，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作，增強(qiáng)了交互作用，降低了成本。統(tǒng)一通信解決方案最初具有PC軟客戶(hù)端、安全即時(shí)通信和音頻會(huì)議的特征。

　　第三階段：擴(kuò)展到北電全部員工。然后，將多媒體通信服務(wù)器5100 軟客戶(hù)端分配給北電全部員工，主要是充分利用預(yù)留減少、個(gè)性化的音頻和視頻會(huì)議解決方案帶來(lái)的成本節(jié)約，而不是現(xiàn)有外購(gòu)的音頻會(huì)議設(shè)施。軟客戶(hù)端配備了安全即時(shí)通信、文件共享、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和桌面視頻等。

　　第四階段：捆綁應(yīng)用和電話。一旦向所有員工推出了這些應(yīng)用，就將多媒體通信服務(wù)器5100和通信服務(wù)器1000捆綁在一起。這種緊密融合使用戶(hù)可以看見(jiàn)同事的存在（例如在電話上），回答來(lái)自北電的硬電話或多媒體通信服務(wù)器軟客戶(hù)端的電話，或點(diǎn)擊訪問(wèn)電子郵件消息或多媒體通信服務(wù)器好友列表，并讓通信服務(wù)器1000激活一個(gè)電話。

　　第五階段：推動(dòng)全部應(yīng)用融合。前四個(gè)階段為安全性、機(jī)動(dòng)性、電話、管理和多媒體應(yīng)用的融合打下基礎(chǔ)。用戶(hù)能夠利用基于標(biāo)準(zhǔn)的集中式IT和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)支持增量軟件和面向服務(wù)的應(yīng)用。

統(tǒng)一通信的好處

　　統(tǒng)一通信在北電內(nèi)的發(fā)展對(duì)提高生產(chǎn)率大有裨益。員工可以更加靈活地確定何時(shí)工作、在哪里工作及如何工作。點(diǎn)擊呼叫、虛擬辦公室及統(tǒng)一消息等應(yīng)用使員工可以對(duì)動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境的需求更迅速地做出反應(yīng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也使用多模式協(xié)作能力，促進(jìn)決策、項(xiàng)目完成和新商業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)等。總之，這些好處極大地提高北電的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　同等重要的是與統(tǒng)一通信相關(guān)的硬性節(jié)約�！拔覀儗�(shí)施統(tǒng)一通信，為北電節(jié)約了上百萬(wàn)美元的成本，特別是在員工移動(dòng)性和生產(chǎn)率方面�！北彪娋W(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)責(zé)人Ru Wadasinghe表示，“我們?yōu)榇蠹s80%的員工配備了手提電腦，上面都安裝了北電統(tǒng)一通信客戶(hù)端。員工無(wú)論在哪里，只要可以在世界任何一個(gè)地方找到高速互聯(lián)網(wǎng)連接，他（她）就可以接入互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)我們的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與在辦公室一樣的通信能力�！�

　　北電信息服務(wù)部堅(jiān)持的內(nèi)部遷移策略在三個(gè)主要領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了節(jié)約：即電話、多媒體應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。這些結(jié)果非常符合從原商業(yè)案例中向信息總監(jiān)（CIO）提出的期望值。

　　第一個(gè)主要節(jié)約領(lǐng)域是電話，在整個(gè)公司，移動(dòng)用戶(hù)的電話卡、長(zhǎng)途電話和電話費(fèi)共減少了55%。

　　在其部門(mén)實(shí)施北電的統(tǒng)一通信解決方案后，Global Government and Community Relations副總裁Greg Farmer立即注意到了節(jié)約情況�！坝捎谖也块T(mén)里的居家員工從使用單獨(dú)業(yè)務(wù)電話線和電話卡轉(zhuǎn)為在家里使用北電的統(tǒng)一通信解決方案，他們的月度成本極大地降低了，從平均每月200至300美元降至每月50美元以下�！�

　　最重要的節(jié)約領(lǐng)域可能是會(huì)議成本。通過(guò)使用北電多媒體通信服務(wù)器MCS5100，音頻會(huì)議每年減少成本500萬(wàn)美元，同時(shí)，該解決方案的視頻會(huì)議服務(wù)還進(jìn)一步節(jié)約了出差費(fèi)用。

　　通過(guò)減少使用第三方服務(wù)，還節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)協(xié)作費(fèi)用，同時(shí)，安全即時(shí)消息也降低了病毒侵入及知識(shí)產(chǎn)權(quán)被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)融合、更有效的網(wǎng)絡(luò)管理和集中管理和維護(hù)，基礎(chǔ)設(shè)施成本節(jié)約代表了第三個(gè)主要成本減少領(lǐng)域。北電信息服務(wù)部合并了其語(yǔ)音和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和工程團(tuán)隊(duì)，以便于跨部門(mén)發(fā)展，推動(dòng)員工裁減——特別是在遠(yuǎn)程站點(diǎn)的員工。

　　現(xiàn)有和新辦公地點(diǎn)的其它預(yù)計(jì)節(jié)約的基礎(chǔ)設(shè)施成本包括隨著過(guò)渡到IP電話，估計(jì)可節(jié)約40%至70%的遷移、新增和改變（MAC）的成本及減少設(shè)備和通信機(jī)房面積可節(jié)約30%至65%的潛在成本。同時(shí)，北電還估計(jì)，由于新業(yè)務(wù)點(diǎn)布線成本減少，還會(huì)進(jìn)一步節(jié)約基礎(chǔ)設(shè)施成本。

　　保證業(yè)務(wù)連續(xù)性也是一項(xiàng)主要的好處。在2005年發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)后的一段時(shí)間里，當(dāng)許多人無(wú)法去上班時(shí)，北電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的Debbye Calmes卻能夠在其路易斯安那州的家中與同事進(jìn)行聯(lián)系�！拔野l(fā)給我的經(jīng)理一份即時(shí)消息，他在我的統(tǒng)一通信客戶(hù)端上給我打電話，”Calmes說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)事情非常有趣，在許多企業(yè)關(guān)閉或人手短缺的形勢(shì)下，我依然能輕松與同事聯(lián)絡(luò)，接收郵件并參加電話會(huì)議，就像我在辦公室里一樣�！�

通向統(tǒng)一通信之路線圖

　　在北電，統(tǒng)一通信的未來(lái)不僅包括對(duì)其現(xiàn)有解決方案進(jìn)行不斷改善，同時(shí)還包括對(duì)北電和微軟的創(chuàng)新通信聯(lián)盟進(jìn)行實(shí)質(zhì)性投資。早已與Microsoft Office Live Communications Server 2005緊密融合的通信服務(wù)器1000把電話與即時(shí)狀態(tài)和安全即時(shí)消息連結(jié)在一起，將與Microsoft Office Communications Server 2007進(jìn)行融合。與其它應(yīng)用的融合，如電話總機(jī)用戶(hù)的統(tǒng)一消息和多媒體會(huì)議將提高用戶(hù)在微軟環(huán)境中使用同一臺(tái)Office Communicator客戶(hù)端管理所有通信的能力。由于通信服務(wù)器1000轉(zhuǎn)移到一套基于軟件的體系結(jié)構(gòu)，這套體系結(jié)構(gòu)是設(shè)計(jì)用來(lái)推動(dòng)更高質(zhì)量的用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，減少總擁有成本，因此，還將集成聯(lián)絡(luò)中心和移動(dòng)性等其它應(yīng)用。融合、維護(hù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)代表了北電統(tǒng)一通信總體戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分，因?yàn)楸彪姺⻊?wù)的人員充分利用其廣博的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為有興趣實(shí)施統(tǒng)一通信的客戶(hù)和合作伙伴提供幫助。

結(jié)束語(yǔ)

　　北電自身就是IP電話和統(tǒng)一通信解決方案的最佳客戶(hù)。北電內(nèi)部實(shí)施統(tǒng)一通信的商業(yè)案例建立在通過(guò)提高員工生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)程序效率降低總擁有成本和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)之上。隨著統(tǒng)一通信市場(chǎng)的成熟，北電員工、客戶(hù)和合作伙伴將繼續(xù)從一套有成本效益的解決方案中獲益，這套方案推動(dòng)了創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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