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北電Web.alive技術(shù)：敏捷通信虛擬營銷

張彤 2009/03/30

　　Web.alive技術(shù)有助于啟發(fā)及提升網(wǎng)上購物的體驗，顧客通過參觀網(wǎng)上虛擬商店，可以瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與員工交談、觀看錄像短片。

　　“北電的web.alive技術(shù)有助于啟發(fā)及提升網(wǎng)上購物的體驗，顧客通過參觀我們的網(wǎng)上虛擬商店，可以瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與我們的員工交談、觀看錄像短片，以及在身臨其境的3D環(huán)境下與其他顧客交流。這一試驗項目將為網(wǎng)上購物體驗打下堅實基礎(chǔ)，并為顧客提供與在實體店購物幾乎相同的購物體驗。” 全球最大個人電腦制造商之一聯(lián)想公司全球電子商務(wù)副總裁Ajit Sivadasan告訴記者，“顧客甚至可以利用他們的社交網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)上購物活動，或參加聯(lián)想在網(wǎng)上舉辦的研討會和產(chǎn)品演示。如果將來越來越多的顧客發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購物更容易做出明智決定，web.alive這一技術(shù)無疑是功不可沒的�！�

　　虛擬商業(yè)

　　聯(lián)想的“eLounge”網(wǎng)絡(luò)虛擬商店采用了全新的虛擬世界商務(wù)應(yīng)用方案web.alive，為消費者帶來了全新的電子商務(wù)體驗。web.alive是專為企業(yè)設(shè)計的虛擬世界協(xié)作應(yīng)用軟件。它以瀏覽器為基礎(chǔ)，通過3D語音和圖像功能為顧客提供身臨其境的互動，以及網(wǎng)絡(luò)一體化的虛擬世界。web.alive通過網(wǎng)絡(luò)促進了內(nèi)部的實時協(xié)作，以及與客戶的實時互動，開創(chuàng)了全新的業(yè)務(wù)協(xié)作、虛擬培訓(xùn)和電子商務(wù)方式。

　　通過web.alive所搭建的網(wǎng)上虛擬商店，將為顧客帶來全新的網(wǎng)絡(luò)體驗。首先，顧客可以通過創(chuàng)建個人化的“虛擬替身”（avatar），在3D虛擬商店中瀏覽商品和購物，同時與來自世界各地的其他顧客和銷售人員互動交流；其次，顧客也可以參加由虛擬商店職員提供的商品演示或使用指導(dǎo)；第三，顧客可以通過組建社會化或虛擬的購物群組，與他們的朋友、家人和同事共同舉辦網(wǎng)上購物聚會，共同分享購物的樂趣與經(jīng)驗，開創(chuàng)全新的輔助式電子商務(wù)或社交性購物的概念；第四，網(wǎng)上客戶服務(wù)將變得盡善盡美，客戶將不再需要通過電子郵件、點擊通話或瀏覽數(shù)百頁的網(wǎng)上論壇來尋找所需的答案。一旦有任何疑問，便可立即登錄，向客戶服務(wù)代表尋求幫助、或者詢問另一位信用評級較高的顧客；第五，企業(yè)更可以利用網(wǎng)上商店，在虛擬環(huán)境中測試新的店面設(shè)計和構(gòu)思。

　　“如今的電子商務(wù)允許單一用戶點擊查看產(chǎn)品目錄圖片、用戶評論，以及Flash動畫演示�！睘槁�(lián)想提供這一強大的虛擬營銷平臺的是北電公司。該公司web.alive首席架構(gòu)師Arn Hyndman表示，“北電的web.alive應(yīng)用將使企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)與他們的客戶、合作伙伴和雇員進行實時互動和協(xié)作。它將電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售渠道的優(yōu)勢集于一身，為超級連接時代下的顧客提供更社會化、更有活力的身臨其境的電子商務(wù)體驗�！�

　　通信創(chuàng)新

　　為增加企業(yè)在各種商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)性能，通過點擊通話、視頻會議、在線狀態(tài)等多種方式，快速實現(xiàn)與購買者的通信和溝通。聯(lián)想新的虛擬營銷平臺還采用了北電的Agile Communication Environment敏捷通信系統(tǒng)。該平臺是基于開放標準的面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和Web服務(wù)而設(shè)計的。它使企業(yè)客戶可以有效地部署一些先進的通信技術(shù)，譬如統(tǒng)一通信解決方案，而并不受限于必須采用現(xiàn)有解決方案提供商所提供的解決方案和技術(shù)。同時，它還可以幫助企業(yè)在已有基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)上，部署諸如電話和會議系統(tǒng)等通信服務(wù)。

　　Agile Communication Environment技術(shù)也可以通過使用軟件插件程序或適配器而直接捕獲來自公司語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的通信功能，并將其與公司核心商業(yè)流程及相關(guān)輔助應(yīng)用融合起來。這將可能是被所有臺式機廠商們采用的統(tǒng)一通信平臺。以一家典型的快遞公司為例，由于其通信系統(tǒng)和車輛管理系統(tǒng)各自獨立，它的客戶需要四五個小時才能知道到貨時間。而如果應(yīng)用了Agile Communication Environment平臺，就可以把這兩個系統(tǒng)連接起來，在貨物距離到達地還有五公里處時，將自動通過電話、即時信息或短信的方式通知客戶到貨時間。

　　該平臺有能夠?qū)F(xiàn)有通信系統(tǒng)功能與核心商業(yè)流程結(jié)合的獨特功能，使它從一個仍依賴多個供應(yīng)商購買解決方案的市場中脫穎而出。通過把客戶的通信系統(tǒng)與他們的商業(yè)應(yīng)用和流程結(jié)合起來，同時幫助客戶通過部署統(tǒng)一通信而獲得更快的投資回報。北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示：“北電正在以不斷的創(chuàng)新，為用戶增強信心，以削弱因經(jīng)營問題和破產(chǎn)保護的給用戶帶來的不良印象。”

　　北電計劃為該平臺每12周定期發(fā)布升級版本。第一次發(fā)布的升級版本將能支持思科公司的Call Manager IP Telephony及Tandberg公司的視頻會議設(shè)備。同時預(yù)期在年底前可實現(xiàn)支持Avaya和寶利通公司的通信平臺。

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