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北電印度大單為客戶提供呼叫中心服務(wù)

朵朵　編譯 2006/03/29

　　北美最大的電信設(shè)備提供商北電網(wǎng)絡(luò)日前公布了其與印度最大的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商Bharti Tele-Ventures公司簽署的一樁大宗服務(wù)合同，并表示公司已經(jīng)完善了服務(wù)業(yè)務(wù)，以促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

　　北電網(wǎng)絡(luò)表示，公司與Bharti公司簽署了一份為期五年的協(xié)議，向其提供呼叫中心服務(wù)。Bharti公司在印度移動(dòng)市場(chǎng)上擁有22％以上的份額。北電網(wǎng)絡(luò)并沒有公布這項(xiàng)協(xié)議的有關(guān)條款，不過北電網(wǎng)絡(luò)全球服務(wù)銷售及營(yíng)銷副總裁科特－霍布金斯（Curt Hopkins）稱這項(xiàng)協(xié)議意義深遠(yuǎn)，涉及的業(yè)務(wù)范圍廣泛。他在接受媒體采訪時(shí)表示：“這項(xiàng)協(xié)議說明服務(wù)是非常具有戰(zhàn)略性的，對(duì)公司的未來成長(zhǎng)也是非常重要的�！�

　　北電網(wǎng)絡(luò)最近表示，公司已經(jīng)改進(jìn)了其服務(wù)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)，把重點(diǎn)放在了融合、安全、托管服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)及維護(hù)上。

　　霍布金斯說：“目前，北電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)占其營(yíng)收總額還不到20％，這個(gè)比例應(yīng)該再提高50％到100％。”他在談到完善業(yè)務(wù)時(shí)說道：“此舉把公司匯聚服務(wù)業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，使其更具戰(zhàn)略性，并在北電網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)過程中發(fā)揮核心作用。”北電網(wǎng)絡(luò)新任首席執(zhí)行官M(fèi)ike Zafirovksi表示，他希望北電網(wǎng)絡(luò)在其競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域至少獲得20％的市場(chǎng)份額。

　　Scotia Capital公司的分析師Gus Papageorgiou認(rèn)為，北電網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)戰(zhàn)略是積極的。他指出：“我們認(rèn)為，服務(wù)是北電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)巨大成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)�！彼a(bǔ)充說，北電網(wǎng)絡(luò)在向運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)合作伙伴提供服務(wù)方面已經(jīng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手朗訊及愛立信。

　　霍布金斯稱，北電網(wǎng)絡(luò)目前已與Bharti公司開展業(yè)務(wù)，人們?cè)欢葢岩杀彪娋W(wǎng)絡(luò)能獲得此項(xiàng)協(xié)議。他在接受媒體采訪時(shí)說：“這是一場(chǎng)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我們可以為它們真正解決它們的重大業(yè)務(wù)問題，即處理它們龐大的新客戶群事宜。

　　Bharti公司擁有近2000萬(wàn)用戶，一月份新增用戶105萬(wàn)，上月由于手機(jī)擁有量數(shù)量驟增，又新增了107萬(wàn)用戶。根據(jù)協(xié)議，北電網(wǎng)絡(luò)將在新德里創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，幫助Bharti公司的聯(lián)絡(luò)中心支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、融合、支持及維護(hù)。

　　霍布金斯指出，北電網(wǎng)絡(luò)將在印度、北美以及歐洲積極尋求更多的合同，不過，他沒有就此作詳細(xì)闡述。他說：“很顯然，印度市場(chǎng)充滿了活力。不過，在整個(gè)歐洲以及北美洲，我們都看到了極大市場(chǎng)的需求�！�

　　北電網(wǎng)絡(luò)還表示，已經(jīng)在布宜諾斯愛利斯成立了一個(gè)新的用戶服務(wù)中心，主要集中于幫助全球運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)、部署以及創(chuàng)新他們網(wǎng)絡(luò)。

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