中歐國(guó)際工商學(xué)院引入Oracle CRM套件
2010/12/16
12月15日消息，全球著名的中歐國(guó)際工商學(xué)院（CEIBS，簡(jiǎn)稱中歐學(xué)院）通過(guò)實(shí)施Oracle 客戶關(guān)系管理（CRM）套件，成功建立了一個(gè)強(qiáng)大的校友、學(xué)員、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有效提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量，顯著提升了客戶滿意度，從而全面提升了學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中歐學(xué)院成立于1994年，是一所由中國(guó)與歐盟合作創(chuàng)辦、專門培養(yǎng)國(guó)際化高級(jí)管理人才的非贏利性高等學(xué)府，作為中國(guó)工商管理教育的先驅(qū)，最早在中國(guó)大陸開設(shè)全英語(yǔ)教學(xué)的MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程，目前也是亞洲唯一一所三大課程全面進(jìn)入世界25強(qiáng)的亞洲商學(xué)院，2009年該校MBA課程進(jìn)入《金融時(shí)報(bào)》全球商學(xué)院年度前十強(qiáng)榮居第八名。
隨著招生競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，中歐學(xué)院清晰地意識(shí)到需要投入更多的資源，最大程度上與申請(qǐng)者、學(xué)員、校友、企業(yè)贊助商和政府之間建立起良好的關(guān)系，基于不同角色提供更為個(gè)性化的服務(wù)，才能開拓更廣闊的管理教育市場(chǎng)，保持學(xué)院的穩(wěn)定快速發(fā)展。引進(jìn)領(lǐng)先的管理軟件被提到議事日程上。為此，中歐學(xué)院針對(duì)產(chǎn)品和自身業(yè)務(wù)作了大量的調(diào)研和嚴(yán)格的評(píng)估選型工作，最終選擇了Oracle CRM套件以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
通過(guò)實(shí)施Oracle CRM套件，中歐學(xué)院搭建了高效、安全、信息全面集成的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，利用新平臺(tái)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵信息在整個(gè)學(xué)院的實(shí)時(shí)共享，確保了客戶信息完整全面，改善了各個(gè)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)水平，為不同人員和組織提供了合適而優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)實(shí)施Oracle CRM套件，中歐學(xué)院實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的緊密集成，分散的客戶信息也被集中到中央數(shù)據(jù)庫(kù)，打通了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息斷層，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和規(guī)范化，并針對(duì)客戶體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)做了個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
這些收益的量化指標(biāo)包括：高層經(jīng)理培訓(xùn)部的營(yíng)銷工作效率提高了33％、營(yíng)銷費(fèi)用減少了10％，銷售收入則增長(zhǎng)了25％；EMBA的報(bào)名數(shù)量同比增加25% ，資料錯(cuò)誤率降至1%以下，工作效率提高了20%，客戶滿意度提高了20%；100%的MBA申請(qǐng)和80%的EMBA申請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)中心進(jìn)行，50%學(xué)生給予系統(tǒng)“非常好”的評(píng)價(jià)；高質(zhì)量的學(xué)員和校友信息庫(kù)支持了市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同，直郵數(shù)量每年有50%-100%以上的增長(zhǎng)等等。
中歐國(guó)際工商學(xué)院在2006年采用Oracle 客戶關(guān)系管理（CRM）套件。
中歐國(guó)際工商學(xué)院中歐信息中心主任薛東明表示：“利用Oracle CRM套件，讓我們更深入地了解了學(xué)員的差異性以及他們個(gè)性化的發(fā)展需求。我們因此能以更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)水準(zhǔn)和更周全的服務(wù)來(lái)培養(yǎng)他們，并將他們凝聚得更加緊密，中歐的辦學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力由此得以提升�！�
甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文表示：“中歐國(guó)際工商學(xué)院通過(guò)Oracle CRM套件完善了信息化系統(tǒng)，快速滿足了客戶和市場(chǎng)的需要，成為了我們?cè)诮逃袌?chǎng)領(lǐng)域的又一成功案例。我們相信Oracle CRM套件將會(huì)為更廣泛的市場(chǎng)領(lǐng)域帶來(lái)以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且，不僅能提升客戶忠誠(chéng)度和工作效率，還能與其它系統(tǒng)的緊密集成，降低實(shí)施成本與風(fēng)險(xiǎn)，加速未來(lái)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展�！�
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