首頁(yè)>>廠商>>CRM軟件廠商>>Oracle公司

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

甲骨文收購(gòu)呼叫中心軟件商InQuira改善CRM功能

2011/07/29

　　7月29日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文周四宣布，它正在收購(gòu)知識(shí)管理廠商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM軟件的功能。這個(gè)收購(gòu)交易將在今年年底前完成，收購(gòu)交易的條款沒有披露。

　　InQuira是一家私營(yíng)企業(yè)，擁有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在內(nèi)的85個(gè)客戶。這家公司的技術(shù)通過幫助呼叫中心代表找到客戶問題的準(zhǔn)確答案以及幫助客戶通過自助服務(wù)門戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇自己找到答案等途徑幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　InQuira擁有的NLP（自然語(yǔ)言處理）專利技術(shù)能夠確定客戶問題的真正意圖。甲骨文CRM部門高級(jí)副總裁Anthony Lye在聲明中表示，我們預(yù)計(jì)InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務(wù)的核心。

　　InQuira還與SAP和IBM有合作關(guān)系。甲骨文表示，在收購(gòu)交易完成之前，InQuira的業(yè)務(wù)將照常經(jīng)營(yíng)。在收購(gòu)交易完成之后，這些合作伙伴將從甲骨文增加產(chǎn)品投資方面受益。

賽迪網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
甲骨文獲評(píng)CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者 2011-07-19
甲骨文推Oracle CRM On Demand 19版 2011-07-14
甲骨文公司發(fā)布CRM On Demand 19云解決方案 2011-07-13
傳甲骨文已要求安卓手機(jī)廠商支付專利費(fèi) 2011-07-11
甲骨文推出用于iPad的虛擬桌面客戶端軟件 2011-07-07

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  客戶關(guān)系管理-CRM  
分類信息:  呼叫中心_與_CRM  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_并購(gòu)重組  呼叫中心_與_企業(yè)
 相關(guān)頻道:  收購(gòu)重組