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飛翱率先開啟校園數(shù)字終端產品客戶服務運營中心

2011/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 張潔):8月底，“飛翱集團數(shù)字終端產品客戶服務運營中心”在江蘇省鹽城技師學院正式投入使用。飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場與江蘇省鹽城技師學院老師共同指導學員們使用相關終端產品及學習設備。


　　長期以來，作為專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包服務解決方案的領軍企業(yè)，飛翱集團一直非常重視對人才的培養(yǎng)。此次飛翱集團開創(chuàng)服務業(yè)外包中心“方向培養(yǎng)”與“工學結合”為一體的創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式，建立在校數(shù)字終端產品客戶服務運營中心，并與江蘇鹽城技師技術學院共建冠名“飛翱班”。飛翱集團希望學員在校期間在通過遠程E-Learning平臺學習專業(yè)知識與技能的同時，可以逐步的了解和體會企業(yè)的文化，更好地讓學員對企業(yè)和未來職業(yè)發(fā)展有全面的認識。在江蘇鹽城技師技術學院，飛翱專門搭建了具有飛翱企業(yè)特色裝飾，并設有先進智能手機和知名品牌電腦等終端設備的體驗室。


　　
圖：飛翱集團數(shù)字終端產品客戶服務運營中心

　　對于此次在校數(shù)字終端產品客戶運營中心的建立，飛翱集團助理副總裁杜景華先生表示：“飛翱集團期望通過江蘇省鹽城技師學院建立的數(shù)字終端產品客戶服務中心結合飛翱集團多語言、多技能服務的豐富行業(yè)經驗，為服務業(yè)外包中心行業(yè)培養(yǎng)出高技能人才，從而為大中華地區(qū)、乃至全球客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的客戶服務�！�

　　背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道


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