飛翱集團(tuán)香港分支引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)“新守則 ”
2011/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 劉煜):隨著社會(huì)各類信息日益公開化和透明化，引發(fā)了公眾和業(yè)界對(duì)肆意泛濫的電子訊息問題的高度關(guān)注。近日，飛翱集團(tuán)旗下全資子公司——飛翱（香港）有限公司憑借外包呼叫中心專業(yè)的服務(wù)水平和職業(yè)操守，一次性通過香港品質(zhì)保證局的專業(yè)審核，最終獲得香港首批 “P2P Telemarketing Code of Practice Certification Certificate”（中文：“人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證計(jì)劃證書”）的殊榮，頒發(fā)儀式將在2012年1月19日 . 香港舉行。
“人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計(jì)劃”是由香港客戶中心協(xié)會(huì) (HK Call Centre Association, HKCCA)牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)供貨商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對(duì)濫發(fā)電子信息問題的關(guān)注及提升電話促銷服務(wù)水平。同時(shí)，獲得該計(jì)劃認(rèn)證的電話促銷服務(wù)提供商的前線員工還將獲得免費(fèi)培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步全面提高全員職業(yè)服務(wù)技能。此次，香港客戶中心協(xié)會(huì)和香港質(zhì)量保證局嚴(yán)格審定批復(fù)了來自銀行、保險(xiǎn)、電訊、教育及客戶中心外包服務(wù)的12家機(jī)構(gòu)成為首批獲此殊榮的行業(yè)典范。
飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)Alex表示：“飛翱集團(tuán)非常榮幸成為首批獲得“人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證計(jì)劃證書”的服務(wù)商，‘人對(duì)人電話促銷專業(yè)守則認(rèn)證’是呼叫中心行業(yè)內(nèi)一個(gè)自我監(jiān)管的專業(yè)守則。隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展?jié)摿坝绊懥θ諠u龐大，業(yè)界主動(dòng)制定有關(guān)專業(yè)守則推行計(jì)劃也是即刻待發(fā)，飛翱堅(jiān)決嚴(yán)守服務(wù)行業(yè)此守則的同時(shí)，期望通過旗幟標(biāo)桿身份引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)更多同仁加入我們，從而更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為推動(dòng)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出一份力！”
飛翱（香港）有限公司成立于1997年，是飛翱集團(tuán)在香港成立的全資子公司，主要以香港九龍旺角區(qū)為基地，為香港及東南亞客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心、人才派遣和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來客戶品牌及服務(wù)的最大回報(bào)。
CTI論壇報(bào)道
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