CRM中的技術與業(yè)務的應用
賽迪呼叫 肖煾 2007/09/25
CRM-Customer Relations Management (客戶關系管理) 有許多種定義方式,本文主要針對偏重CRM的過程和目標的這種定義來闡述。這種定義認為:CRM是企業(yè)從數(shù)以百萬計的巨大市場模型中選出一個適用有效的商業(yè)模型的能力。這種CRM的實現(xiàn)涉及到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)收集、整理、挖掘等技術,也涉及到企業(yè)的商業(yè)業(yè)務模型。CTI論壇編輯
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