2008中國(guó)呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇即將揭幕
2008/11/21
2008年，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)讓很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)岌岌可危，經(jīng)濟(jì)不景氣、裁員、下滑、過冬、開源節(jié)流等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟(jì)弱市的環(huán)境下，企業(yè)如何保證每一分的支出都花在刀刃上，企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)又在哪里？企業(yè)如何有效評(píng)估營(yíng)銷效果？另一方面，中國(guó)呼叫中心行業(yè)借助2008北京奧運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)大放異彩。后奧運(yùn)時(shí)代，中國(guó)呼叫中心行業(yè)又將如何續(xù)寫輝煌？企業(yè)如何突破服務(wù)的瓶頸、邁上新臺(tái)階?企業(yè)的服務(wù)是成本還是利潤(rùn)？企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷之間又存在怎樣的關(guān)系……
以上種種問題的答案盡在“服務(wù)營(yíng)銷”。12月18日，由賽迪呼叫主辦、華信尖峰協(xié)辦的“2008中國(guó)呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇”將圍繞“融合促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)新釋放價(jià)值”的主題針對(duì)以上問題及困惑一一做出解答。當(dāng)前的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)的本質(zhì)是銷售。在營(yíng)銷背景下，服務(wù)已不再是一種被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而是一種主動(dòng)迎合，是一種戰(zhàn)略性的銷售工具和贏利模式。馬斯洛的需求層次理論指出，人類最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正滿足了這種需求。服務(wù)營(yíng)銷以服務(wù)導(dǎo)向取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)導(dǎo)向，專注于貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的增長(zhǎng)與改進(jìn)。
作為貫穿產(chǎn)品售前、售中、售后全過程的呼叫中心，自然成為服務(wù)營(yíng)銷的主力軍。通過呼叫中心的電話方式，不僅讓客戶有被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感受，更使?fàn)I銷效果實(shí)現(xiàn)可統(tǒng)計(jì)、可分析與可預(yù)測(cè)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的終極目標(biāo)。因此，服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然產(chǎn)物。
“2008中國(guó)呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇”將聚集來自電信、IT、消費(fèi)電子、汽車、金融等行業(yè)的專家、呼叫中心領(lǐng)域的權(quán)威人士、業(yè)界知名人士、投融資專家等共同解析服務(wù)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展望未來的發(fā)展趨勢(shì)，并通過對(duì)成功案例的透視，探討呼叫中心服務(wù)中面臨的問題與挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)突破服務(wù)瓶頸，架起企業(yè)與客戶之間和諧共生的橋梁。
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