ITS 簡(jiǎn)介
興華聯(lián)通信息咨詢（上海）有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通過(guò)了ISO9001：2000版質(zhì)量認(rèn)證，成為在中國(guó)地區(qū)榮獲此證書(shū)的首家呼叫中心。
作為一家Customer Relationship Management (CRM) 客戶關(guān)系管理中心, ITS 旨在為我們的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服務(wù)，幫助您建立并發(fā)展強(qiáng)大、有效和更為廣泛的客戶服務(wù)體系。
我們的服務(wù)從呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略；從創(chuàng)造合適的客戶服務(wù)方案到銷售及市場(chǎng)推廣支持；從幫助合作伙伴更好地管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及信息到全面培訓(xùn)體系以及咨詢服務(wù)。此外，ITS已與CRM相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的許多專家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟/伙伴關(guān)系，如PABX/CRM供應(yīng)商，網(wǎng)上廣告和虛擬動(dòng)畫(huà)供應(yīng)商。
ITS互動(dòng)式的客戶聯(lián)絡(luò)中心，其領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)源于與主要的國(guó)際CRM供應(yīng)商聯(lián)手合作，不斷發(fā)展，包括AT&T (網(wǎng)絡(luò)方案／SI), Lucent Technologies (朗訊的電腦電話集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件設(shè)備/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的數(shù)據(jù)庫(kù))。呼叫中心以人為本的技術(shù)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)，通過(guò)多媒體的溝通渠道，如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等，協(xié)助各跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)針對(duì)現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者建立有效的資料數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
多媒體的聯(lián)系功能可以使我們的客戶，從不同的溝通渠道獲取資料，收集到有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的反饋信息，然后經(jīng)ITS先進(jìn)的技術(shù)加工處理，形成適用性強(qiáng)的中央信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)做消費(fèi)者研究提供深層次的依據(jù)。包括內(nèi)容豐富的圖表、客戶檔案、消費(fèi)行為習(xí)慣及反饋。企業(yè)正是通過(guò)這些信息，才能夠?qū)κ袌?chǎng)、消費(fèi)者元素和產(chǎn)品更新做出明智的評(píng)估，從而頒布有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，ITS和客戶緊密合作，確定需求，尋求創(chuàng)新策略并加以實(shí)現(xiàn)。目前我們的客戶既有著名的跨國(guó)公司，也有國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，涉及各類不同行業(yè)，累計(jì)超過(guò)30個(gè)項(xiàng)目。
“依托科技，以人為本”是ITS的工作中心和員工準(zhǔn)則。由于具備行業(yè)中最先進(jìn)的管理體系，特別是通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證，我們可以向客戶提供值得信賴的服務(wù)品質(zhì)保證。為履行對(duì)客戶和消費(fèi)者所作出的質(zhì)量承諾，所有雇員的挑選都以服務(wù)態(tài)度和工作能力為基本依據(jù)，如打字技巧、對(duì)呼叫中心應(yīng)用軟件使用的熟練度等。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)的培訓(xùn)課程也是確保高水平服務(wù)質(zhì)量的手段之一。到目前為止，ITS已擁有100個(gè)座席，每月可處理近百萬(wàn)個(gè)電話。
作為公司和日常運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們擁有一支高素質(zhì)并且經(jīng)驗(yàn)豐富的管理隊(duì)伍。他們大都是具有華裔背景的外籍人士或具有跨國(guó)公司背景的本地專業(yè)人士，早在加入ITS之前就已在國(guó)內(nèi)工作、生活多年，充分了解本土文化，并且都有在呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷或服務(wù)行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
ITS的信譽(yù)保證
ITS的成長(zhǎng)歷程：
ITS的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
中國(guó)首家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心
高起點(diǎn)，AT&T美國(guó)軟硬件設(shè)施集成以及AT&T全程在線員工培訓(xùn)，確保無(wú)可比擬的高質(zhì)量服務(wù)
30多個(gè)項(xiàng)目，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),廣泛的服務(wù)范圍，如活動(dòng)推廣、內(nèi)部部門(mén)支持、售前售后咨詢、熱線服務(wù)、產(chǎn)品滿意度測(cè)試、自建呼叫中心項(xiàng)目咨詢以及電話營(yíng)銷(Telemarketing)
92%的客戶為跨國(guó)公司；8%的客戶為內(nèi)資大企業(yè)；客戶平均滿意度為3.60；消費(fèi)者滿意度為4.42
擁有全套市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)和技能；充分結(jié)合本土文化特色，8個(gè)高層管理人員都擁有5年國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和10年以上的海外工作經(jīng)驗(yàn)。
在過(guò)去三年的運(yùn)作中，ITS有機(jī)會(huì)與多家跨國(guó)組織合作。隨著愈來(lái)愈多的本地和跨國(guó)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理愈趨重視，ITS已成為多個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略伙伴和客戶管理專家，且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)對(duì)ITS的服務(wù)需求也隨之增高。
以下列舉了四家公司和ITS為他們提供的服務(wù)。
1. 英特爾
比賽及活動(dòng)登記
英特爾是在技術(shù)解決方案領(lǐng)域具領(lǐng)先地位的創(chuàng)新企業(yè)，其“奔騰”系列電腦芯片久負(fù)盛名。在英特爾公司主席訪問(wèn)上海期間，ITS受委派為將要舉行的高規(guī)格活動(dòng)遞發(fā)邀請(qǐng)。此次活動(dòng)所邀人士均為經(jīng)精選的在華科技企業(yè)之高層管理人員。在十五天內(nèi)，所有被選出席人士均收到了四輪電話邀請(qǐng)，談話內(nèi)容包括活動(dòng)介紹，日期預(yù)約，活動(dòng)報(bào)名以及出席前確認(rèn)。經(jīng)過(guò)ITS的專業(yè)努力，使該活動(dòng)達(dá)到幾近百分之百的出席率。
2. 強(qiáng)生可伶可俐
熱線電話
可伶可俐是強(qiáng)生公司針對(duì)青少年群體推出的護(hù)膚產(chǎn)品。自1999年，ITS被指定為可伶可俐客戶服務(wù)的熱線代表。我們的專員受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，能夠處理有關(guān)產(chǎn)品信息，護(hù)膚咨詢，及投訴的來(lái)電，并能進(jìn)行可伶可俐系列產(chǎn)品的推廣介紹。項(xiàng)目還包括教育性的知識(shí)，如季節(jié)性的護(hù)膚小常識(shí)，護(hù)膚方法和其它研究。 這種集對(duì)消費(fèi)者的貼心服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)信息收集于一身的方式，對(duì)產(chǎn)品的銷售有很大的助益。
3. 聯(lián)合利華
研究/數(shù)據(jù)收集
聯(lián)合利華作為消費(fèi)品生產(chǎn)商，具有極廣泛的產(chǎn)品，且發(fā)展極快，躋身全球500強(qiáng)。在中國(guó)，它的產(chǎn)品種類繁多，從醬油到和路雪冰淇淋，及一系列的家用產(chǎn)品。該公司已建立了覆蓋大中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)。ITS負(fù)責(zé)為他們建立一套撥入電話熱線，專門(mén)收集信息以利促銷。在力士和夏士蓮洗發(fā)產(chǎn)品的促銷中，分銷商可以打入熱線來(lái)匯報(bào)具體數(shù)據(jù)。在收集到所有數(shù)據(jù)后，這個(gè)專門(mén)設(shè)計(jì)的軟件可以將信息填入相關(guān)報(bào)告格式，以供進(jìn)一步的量化研究。透過(guò)這種方式，營(yíng)銷主管可以在最短時(shí)間內(nèi)得知最新情報(bào)，能因應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)脈做出最及時(shí)的調(diào)整。
4.歐萊雅
內(nèi)部支持
作為法國(guó)首屈一指的化妝品公司，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)上已推出的品牌有歐萊雅，蘭寇，薇姿，美寶蓮和海蘭納魯賓斯坦。ITS按要求設(shè)計(jì)一個(gè)高效數(shù)據(jù)收集程序用以支持它的銷售部門(mén)來(lái)管理在上海數(shù)以百計(jì)的化妝品柜臺(tái)。設(shè)立了一門(mén)專門(mén)用于撥入的熱線號(hào)碼，以用于每天搜集歐萊雅需要的具體數(shù)據(jù)。每一個(gè)柜臺(tái)都有一個(gè)指定的辨識(shí)號(hào)碼。每個(gè)柜臺(tái)的銷售代表會(huì)按要求在每天晚上十到十二點(diǎn)給熱線打入電話，報(bào)上辨識(shí)號(hào)碼并提供具體數(shù)據(jù)。該程序連夜操作，自動(dòng)生成報(bào)告，并通過(guò)電子郵件和傳真將報(bào)告在第二天上午九點(diǎn)送至銷售總監(jiān)處。此種收集訊息方式，為尚未投資于全國(guó)專柜連網(wǎng)的公司提供一個(gè)便捷的解決方案。