易寶太平洋成功為景樂集團實施客戶關(guān)系管理
(CRM) 解決方案及商業(yè)智能 (BI) 解決方案
香港著名飲食集團 -- 景樂集團利用客戶數(shù)據(jù)以制定商業(yè)策略，
增加客戶滿意度及忠誠度

2006/06/09

　　新華美通：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS)、電子商務(wù) (Ecommerce)、電話營銷 (Telemarketing)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋為景樂集團成功實施了 Epicor 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management) 解決方案及商業(yè)智能 (Business Intelligence) 解決方案，用于處理會員數(shù)據(jù)，監(jiān)測客戶整個銷售過程，并持續(xù)對所有客戶數(shù)據(jù)進行策略性分析，讓景樂集團總公司及各分店的管理人員，能實時獲得及共享客戶數(shù)據(jù)，并快速響應(yīng)客戶需求，從而增加公司競爭優(yōu)勢，有助于制定策略性的商業(yè)計劃，進而提升客服水平、增加客戶對集團的滿意度及忠誠度。

　　近年，景樂集團業(yè)務(wù)快速增長。為了給客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度，公司推出會員優(yōu)惠并吸引高端的客戶。景樂集團需要有效地管理整個客戶的生命周期，因此集團決定建立一套完善的系統(tǒng)，從而在公司內(nèi)部不同的地方獲取準確的會員及客戶消費數(shù)據(jù)，以提供個性化服務(wù)。Epicor 客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案正能幫助景樂集團深入分析客戶資料來滿足客戶的需求，是景樂集團達到高效客戶關(guān)系管理的最佳方法。

　　根據(jù)景樂集團的業(yè)務(wù)需求，易寶通訊為其量身訂做了客戶關(guān)系管理的綜合功能�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)幫助景樂集團有效地管理會員對集團公司的忠誠度，包括處理會員資料、會員管理、市場活動推廣及積分管理等。透過 Epicor 客戶關(guān)系管理解決方案，景樂集團可以了解客戶的消費模式及飲食喜好，并為客戶提供綜合的支持服務(wù)。結(jié)合商業(yè)智能解決方案，客戶數(shù)據(jù)的潛能被發(fā)掘出來并轉(zhuǎn)化為實用性數(shù)據(jù)，系統(tǒng)便將數(shù)據(jù)進行策略性分析，提供綜合的管理報表，這大大提高了集團的決策能力。利用收集到的數(shù)據(jù)來做分析，可靠性也相對提高，會員活動及市場活動在設(shè)計上更具針對性，大大增加投資回報 (ROI)。

　　客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案的實施，為景樂集團創(chuàng)造了顯著的效益，其中包括不斷提升客戶溝通整體素質(zhì)；在適當?shù)臅r間，將適當?shù)男畔鬟f給客戶，及對目標客戶進行策略性的市場活動，從而幫助景樂集團提高客戶滿意度及忠誠度、增加集團整體收入。在運營層面上，這個方案把數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)為商業(yè)行動，以最具效益的方法達致預(yù)期目標。

　　景樂集團市場及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周基業(yè)先生指出：“要在現(xiàn)今競爭激烈的飲食市場中突圍而出，客戶關(guān)系的建立和維持對公司的成功是十分重要。我們需要建立一套完善的系統(tǒng)以充分理解客戶的需求。而易寶也非常了解景樂集團的業(yè)務(wù)性質(zhì)，他們提供的客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案正好配合我們在客戶關(guān)系管理上的需求。因此，項目的實施不只是 IT 開支，而是幫助達到商業(yè)目標，是業(yè)務(wù)增長的催化劑。”

　　Epicor Software 北亞區(qū)總監(jiān)鄧永泉先生說：“Epicor 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及商業(yè)智能解決方案并不需要龐大復雜的 IT 系統(tǒng)建設(shè)，卻能彈性地配合景樂集團的行業(yè)要求，提供多元化的功能，幫助集團公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并增加客戶滿意度。”

　　易寶通訊軟件業(yè)務(wù)總經(jīng)理梁文輝先生稱：“去年，我們成功為景樂集團安裝了人力資源管理系統(tǒng)。我們很高興能與景樂集團緊密合作，繼續(xù)為其提供客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使市場計劃、銷售及客服的作用得以發(fā)揮，并能幫助景樂集團對客戶需求及消費模式進行全方位分析，將客戶區(qū)分，配合相應(yīng)市場活動以建立客戶關(guān)系，發(fā)掘更多商業(yè)機會，制定預(yù)算及商務(wù)計劃，最終使集團公司獲得盈利。”

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
NuSuara為FunMobile呼叫中心實施偉思互動語音系統(tǒng) 2009-06-30
潘美慧女士獲選為2008年度中國呼叫中心亮點人物 2009-06-30
易寶通訊全面改版的企業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)宣傳視頻正式啟用 2009-06-30
易寶集團于2009年第一季為管理層提供管理人員培訓課程 2009-05-07
易寶集團宣布孫福開先生于2009年4月晉升為財務(wù)總監(jiān) 2009-05-07

相關(guān)頻道:  企業(yè)_與_CRM           新聞頻道   CRM專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   技術(shù)_CRM_新聞