易寶客戶聯(lián)絡(luò)中心顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)
2012/05/29
易寶早于2000年洞察到國(guó)內(nèi)各行業(yè)的呼叫中心發(fā)展剛剛起步,規(guī);、規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)提升的需求前景非常廣闊,于是前瞻性地創(chuàng)建了易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院,依托自身的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)客戶的規(guī)模實(shí)力和市場(chǎng)潛力,為企業(yè)客戶提供專業(yè)、貼身、實(shí)踐性強(qiáng)和具有實(shí)際價(jià)值的顧問(wèn)服務(wù), 協(xié)助企業(yè)客戶全盤實(shí)施一系列的調(diào)研、分析、規(guī)劃、運(yùn)作、管理、營(yíng)銷等整體解決方案。
易寶本著專業(yè)實(shí)干的服務(wù)精神,通過(guò)實(shí)施一系列的解決方案,協(xié)助客戶的聯(lián)絡(luò)中心達(dá)到理想的管理目標(biāo),贏得客戶高度的認(rèn)可和贊賞,其中包括:
- 分析診斷客戶聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略定位,為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)
- 實(shí)施高效的資源管理及持續(xù)性流程優(yōu)化,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供有效的保障
- 制定質(zhì)量管理提升體系,從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的
- 分析客戶聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)技術(shù)需求
- 分析診斷日常運(yùn)營(yíng)管理水平
- 設(shè)計(jì)客服人員培育、發(fā)展、提升以及考核的機(jī)制
- 提供神秘客戶以及服務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試服務(wù)
易寶之專業(yè)、靈活、穩(wěn)健、可靠及結(jié)果導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)深受各大企業(yè)的信賴和好評(píng)。易寶之中國(guó)業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士于2006年、2007年連續(xù)兩年被客戶世界評(píng)為“中國(guó)十大呼叫中心管理培訓(xùn)師”;并于2007年10月獲得中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(China Call-Centre & CRM Association),簡(jiǎn)稱 CNCCA,頒發(fā)“中國(guó)呼叫中心十年杰出成就獎(jiǎng)”。 2009年被CTI論壇評(píng)為“2008年度中國(guó)呼叫中心亮點(diǎn)人物”。2012年獲廣州市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)2011年度 “廣州服務(wù)外包行業(yè)杰出人物獎(jiǎng)”、2012年度獲CNCCA選為副理事長(zhǎng)、多次被評(píng)為“中國(guó)呼叫中心十大最具影響力培訓(xùn)導(dǎo)師”,潘女士同時(shí)擔(dān)任香港客戶中心協(xié)會(huì)(HKCCA)執(zhí)行委員會(huì)委員、ICMI中國(guó)客座講師。并多次獲邀為“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選”作專家評(píng)委。
CTI論壇編輯
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