北京華鐵廣通電信技術有限公司簡介
2005/10/14
北京華鐵廣通電信技術有限公司作為中國鐵通集團公司95105業(yè)務總代理和中國鐵通95105呼叫中心平臺技術服務商，與中國鐵通聯(lián)合頃力打造的"中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺"，是以鐵通電信網(wǎng)絡為依托，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，鑄造而成的新一代骨干虛擬電信運營增值平臺。"中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺"能為企業(yè)提供多種電信增值+服務，幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務質(zhì)量、享受便利服務。
"中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺"極大地適應了現(xiàn)代計算機技術飛速發(fā)展引發(fā)的企業(yè)對客戶服務提升的需求。靈活的解決方案、可伸縮的技術框架無需讓企業(yè)投資建設龐大的IT設施，成熟的平臺接入令企業(yè)享有快速的投資回報。
該平臺不僅能夠解決企業(yè)全國用戶服務請求統(tǒng)一接入的問題，還能體現(xiàn)企業(yè)對用戶最好的關懷，同時豐富的呼叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是在當今企業(yè)面臨快速發(fā)展和管理滯后的諸多問題的情況下，讓企業(yè)更專注于自身業(yè)務的發(fā)展和管理的改善，更好地把握業(yè)務提升帶來的服務提升和成本控制的最佳平衡點。獨特的語音門戶更能整合企業(yè)的各種資源，這也正是這一電信級平臺的獨特魅力所在。
此外，該平臺的建成，形成了架構在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的一個全國分布、集中管理、集中業(yè)務定制、運維管理方便的虛擬電信運營平臺。可以充分發(fā)揮優(yōu)良的電信資源優(yōu)勢，廣泛開展多種多樣的個性化業(yè)務，滿足用戶不斷提升的要求，在客戶服務領域與增值服務領域成為國內(nèi)最為強大的呼叫中心電信級外包服務平臺。
通過95105這一電信級呼叫中心平臺的升華，使得中國鐵通的95105業(yè)務具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、計費方式多樣、全網(wǎng)可管理、高增長/低風險等特點，同時能夠滿足客戶差異性和個性化的應用需求，一方面可以幫助已有的呼叫中心更好地提高企業(yè)形象、降低通信成本、擴展業(yè)務范圍，另一方面還可以對沒有呼叫中心卻有強烈客戶服務需求的企業(yè)加快信息化的建設，同時使我們的用戶一開始就不再為諸如成本、網(wǎng)絡、管理、系統(tǒng)升級等問題擔憂。適用的行業(yè)遍及家電、物流、防偽、保險、證券、航空、制造等領域。
北京華鐵廣通電信技術有限公司供稿 CTI論壇編輯