盡顯巨頭風(fēng)采，全聚德開通4007全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線
2007/05/17
近日，餐飲業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，百年老店－全聚德，為了進(jìn)一步整合服務(wù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，在綜合考慮功能、成本與服務(wù)的基礎(chǔ)上，選擇了北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)的4007托管型呼叫中心，利用華鐵廣通建設(shè)在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò)上的電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完全免去了復(fù)雜的硬件設(shè)施投入及后期維護(hù)的人力、物力的投資。構(gòu)建了整合全國(guó)服務(wù)資源的分布式呼叫中心。
全聚德將4007平臺(tái)應(yīng)用于全國(guó)30幾個(gè)城市下屬的數(shù)十家直營(yíng)及加盟店，以及全聚德在北京的其他品牌店例如豐澤園、仿膳等，主要應(yīng)用于訂餐、團(tuán)購(gòu)、會(huì)員服務(wù)、投訴等。
4007平臺(tái)通過分地域、時(shí)段、業(yè)務(wù)的智能轉(zhuǎn)接及IVR功能，將相應(yīng)來電轉(zhuǎn)到各個(gè)店面，考慮到同城有多個(gè)店的情況，通過IVR進(jìn)行店面分揀轉(zhuǎn)接。在大大提高工作效率的同時(shí)統(tǒng)一了服務(wù)形象與質(zhì)量，在IVR里加載簡(jiǎn)短的提示及預(yù)告，更顯服務(wù)的人性化。
作為中國(guó)鐵通的重要合作伙伴，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司斥巨資在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò)上搭建的電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)5年，目前該電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以其獨(dú)特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國(guó)內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，已廣泛擁有電子商務(wù)、SP、家電、IT、金融、石化、汽車摩托車、日化、旅游、餐飲、機(jī)械、防偽以及房地產(chǎn)等新浪、騰訊、搜狐、依萊克斯、卓越、創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、老板電器、ACER電腦、UT斯達(dá)康、三洋、中石油、中石化、Brother、愛國(guó)者等數(shù)百家知名企業(yè)將其客戶服務(wù)體系架構(gòu)在95105/4007企業(yè)智能通信平臺(tái)上，為數(shù)千萬用戶提供服務(wù)支持。作為該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，華鐵廣通必將根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)來不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)，使其適合不同行業(yè)的服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多的行業(yè)的更多企業(yè)能夠在服務(wù)領(lǐng)域更上一層樓，在競(jìng)爭(zhēng)中決勝終端。
CTI論壇編輯
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