把關(guān)懷放在售前－新中大軟件建設(shè)95105呼叫中心
2007/05/22
經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的管理軟件市場(chǎng)格局已經(jīng)基本確定，用友，金蝶、新中大等國(guó)內(nèi)管理軟件行業(yè)的核心供應(yīng)商占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。為了進(jìn)一步鞏固與發(fā)展自己的地位，拓展市場(chǎng)份額，各大廠商紛紛加強(qiáng)了售前工作，拓展銷售的渠道和方式。大家不約而同的開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的銷售服務(wù)專線，讓用戶用最方便與經(jīng)濟(jì)的方式獲得快速、專業(yè)的服務(wù)。
通過(guò)對(duì)用友、金蝶等集中式呼叫中心的了解，新中大認(rèn)為集中式呼叫中心不能滿足新中大的規(guī)劃與發(fā)展，而傳統(tǒng)呼叫中心高昂的硬件及后期維護(hù)成本以及不能隨需而變的問(wèn)題，也無(wú)法讓新中大滿意。最終，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司用電信級(jí)的呼叫中心平臺(tái)幫助新中大解決了當(dāng)前分散化的營(yíng)銷體系的統(tǒng)一通道問(wèn)題，把新中大的呼叫中心建設(shè)在已經(jīng)構(gòu)建好的95105電信級(jí)智能通信平臺(tái)上，全國(guó)消費(fèi)者撥打95105820將被轉(zhuǎn)接至就近的銷售機(jī)構(gòu)，就可以獲得相應(yīng)的咨詢等服務(wù)，既方便了消費(fèi)者，又提升了形象，更免除了前期大量的IT硬件投入。這種電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供的托管模式也解決了新中大對(duì)于使用方面的IT維護(hù)的后顧之憂，同時(shí)隨95105平臺(tái)附帶提供的IVR功能、語(yǔ)音信箱功能及特有的按地域、時(shí)段的轉(zhuǎn)接功能也幫助新中大構(gòu)建了分布全國(guó)近50個(gè)點(diǎn)的呼叫中心，而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心的功能和設(shè)計(jì)還可隨需而變。
通過(guò)將近一年的使用，95105820穩(wěn)定的運(yùn)行、豐富的功能及由先進(jìn)的服務(wù)及銷售理念帶來(lái)的品牌與市場(chǎng)份額的提升，得到了新中大的高度認(rèn)可。
作為中國(guó)鐵通的重要合作伙伴，作為95105/4007企業(yè)智能通信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司已經(jīng)為數(shù)百家知名企業(yè)的數(shù)千萬(wàn)用戶提供了長(zhǎng)達(dá)5年的服務(wù)支持。華鐵廣通將通過(guò)不斷的努力和更多的合作，充分發(fā)揮托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，不斷的進(jìn)行調(diào)整與完善現(xiàn)有平臺(tái)，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競(jìng)爭(zhēng)中決勝終端。
CTI論壇編輯
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