提升服務(wù) 方便用戶 浙商銀行開通95105電話銀行
2007/06/05
為了統(tǒng)一服務(wù)形象、方便用戶使用及企業(yè)不斷發(fā)展的需要，浙商銀行近日與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司合作，開通了全國統(tǒng)一的電話銀行95105665，為用戶提供留言、咨詢、投訴、掛失、查詢等一系列服務(wù)。
浙商銀行成立于2004年，總行設(shè)在杭州，業(yè)務(wù)除覆蓋浙江本省及成都地區(qū)外，目前還在向天津等北方地區(qū)發(fā)展，作為金融機(jī)構(gòu)，浙商銀行對(duì)特服號(hào)碼有著極高的要求，同時(shí)又由于傳統(tǒng)95短號(hào)從申請(qǐng)到開通的種種弊端使得浙商銀行選擇同運(yùn)營商進(jìn)行合作。
通過對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品的比較，浙商銀行最終選擇了在形象上最貼近銀行95短號(hào)的95105665作為自己的客戶服務(wù)號(hào)碼。除了號(hào)碼趨同性的因素，更重要的一個(gè)原因是在于伴隨95105業(yè)務(wù)有強(qiáng)大的電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)支撐，能夠提供多策略的智能路由、統(tǒng)一IVR等功能、統(tǒng)計(jì)分析以及可靈活定制與調(diào)整的策略來滿足浙商銀行不斷發(fā)展的需要，日后不斷增加的業(yè)務(wù)及陸續(xù)開辦的分公司可以通過95105智能通信平臺(tái)進(jìn)行平滑過渡，無縫對(duì)接到浙商銀行現(xiàn)有的服務(wù)體系中。
通過95105665電話銀行的開通，浙商銀行給不同地區(qū)的用戶提供了統(tǒng)一的服務(wù)通道，提升了客戶的滿意度，也為未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為95105/4007電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)的運(yùn)營商，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司多年來致力于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)服務(wù)，這一電信級(jí)平臺(tái)已經(jīng)承載著數(shù)百家知名企業(yè)的上億用戶的服務(wù)支持。華鐵廣通將通過不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)的托管運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有平臺(tái)，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競(jìng)爭(zhēng)中決勝終端。
CTI論壇編輯
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