4007助力中國(guó)石油進(jìn)一步完善服務(wù)體系
2007/06/12
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，近日，中國(guó)石油天然氣股份有限公司華北銷(xiāo)售公司正式與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司合作建設(shè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目，向社會(huì)推出4007001999全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話。
作為國(guó)內(nèi)石油產(chǎn)業(yè)的上游供應(yīng)商，中國(guó)石油擁有完善的組織機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，為了進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)一管理，為用戶提供更好的服務(wù)，中國(guó)石油與華鐵廣通經(jīng)過(guò)多次溝通，結(jié)合中國(guó)石油的目前情況及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，最終應(yīng)用4007電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供的托管型呼叫中心服務(wù)搭建了分布式的呼叫中心，分布式作為4007平臺(tái)的特色功能，通過(guò)智能路由系統(tǒng)為不同地區(qū)的中國(guó)石油用戶提供了直接聯(lián)絡(luò)中國(guó)石油當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的功能，大大提高了問(wèn)題的溝通與解決效率，同時(shí)也減輕了總部的工作壓力。IVR系統(tǒng)在提供清晰分類(lèi)導(dǎo)航的基礎(chǔ)之上還通過(guò)對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題的語(yǔ)音播報(bào)，大大提高了人工坐席的工作效率，能夠?yàn)楦嗟挠脩籼峁┓⻊?wù)。
作為中國(guó)鐵通的重要合作伙伴，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司斥巨資在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò)上搭建的電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，目前該電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以其獨(dú)特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國(guó)內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，已廣泛擁有電子商務(wù)、SP、家電、IT、金融、石化、汽車(chē)摩托車(chē)、日化、旅游、餐飲、機(jī)械、防偽以及房地產(chǎn)等新浪、騰訊、搜狐、依萊克斯、卓越、創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、老板電器、ACER電腦、UT斯達(dá)康、三洋、中國(guó)石油、中國(guó)石化、Brother、愛(ài)國(guó)者等數(shù)百家知名企業(yè)將其客戶服務(wù)體系架構(gòu)在95105/4007企業(yè)智能通信平臺(tái)上，為幾千萬(wàn)的廣大用戶提供客戶服務(wù)支持。作為該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，華鐵廣通必將我們將根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)來(lái)不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)，使其適合不同行業(yè)的服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多的行業(yè)的更多企業(yè)能夠在服務(wù)領(lǐng)域更上一層樓，在競(jìng)爭(zhēng)中決勝終端。
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