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丑丑嬰兒牽手電子商務(wù),領(lǐng)跑嬰幼產(chǎn)品銷售模式

2008/05/13 

  近年來,國內(nèi)眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始嘗試電子商務(wù)模式,比如國內(nèi)海爾、TCL、春蘭、長(zhǎng)虹等家電企業(yè),著名的IT企業(yè)聯(lián)想,再比如PPG、雅戈?duì)、?bào)喜鳥等服裝企業(yè)都開通了網(wǎng)上直銷,其中很多都獲得了巨大成功。

  未來,電子商務(wù)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)形態(tài)產(chǎn)生一定替代將是一個(gè)必然趨勢(shì),丑丑嬰兒正是基于對(duì)這一趨勢(shì)的認(rèn)同,也開始大力發(fā)展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

  丑丑嬰幼(CHOUCHOU BABY)是國內(nèi)一家嬰幼產(chǎn)品銷售商,創(chuàng)建于1996年,總部設(shè)在中國深圳。

  丑丑嬰幼集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體,為0—6歲的嬰幼兒和孕婦提供嬰幼服飾、嬰幼睡眠用品、喂養(yǎng)用品、護(hù)膚用品、玩具、文具、禮品、家具、孕婦服飾等產(chǎn)品。

  在過去的十多年中,丑丑嬰幼一直采用特許加盟、授權(quán)經(jīng)營的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售,連鎖經(jīng)營模式是企業(yè)營銷的主體,發(fā)展至今,該公司在全國已有600多家門店,計(jì)劃在2008年年底發(fā)展到800家。

  在2007年的發(fā)展規(guī)劃中,丑丑嬰兒用品公司計(jì)劃從生產(chǎn)型的品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)演變成母嬰產(chǎn)業(yè)通路型的品牌企業(yè),大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),該公司自建了完整的呼叫中心平臺(tái),其所有電話集中在深圳接聽。

  公司建立呼叫中心,并設(shè)立統(tǒng)一熱線主要出于以下幾方面考慮:

  1. 提升品牌形象;
  2. 建立全國加盟咨詢熱線,發(fā)展加盟機(jī)構(gòu);
  3. 成為電話訂購熱線,通過公司的各種宣傳,包括產(chǎn)品的宣傳畫冊(cè)、給老客戶發(fā)短信和郵件及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等形式,吸引原有客戶和新客戶來電訂購;
  4. 開展電話營銷,進(jìn)行主動(dòng)外撥;
  5. 開展電視購物業(yè)務(wù)。

  基于以上需求,丑丑嬰兒通過多方比較,最終選擇使用華鐵廣通4007002200號(hào)碼作為其呼叫中心的統(tǒng)一接入號(hào)。通過使用華鐵廣通4007號(hào)碼,丑丑嬰兒獲得了如下幫助:

  1. 以個(gè)性化的、易于記憶的號(hào)碼,對(duì)外統(tǒng)一了接入通道,提升了品牌形象;

  2. 主被叫分擔(dān)話費(fèi)的方式,既減少了惡意來電,也提升了客戶的體驗(yàn),無論是加盟咨詢,還是電話訂購,客戶更愿意與企業(yè)溝通;

  3. 4007平臺(tái)功能對(duì)其呼叫中心平臺(tái)形成備份保證了運(yùn)營的穩(wěn)定;

  4. 利用4007的全網(wǎng)清單功能實(shí)現(xiàn)對(duì)來電進(jìn)行全面分析,為決策提供信息支持;

  5. 鐵通的骨干光纖網(wǎng)能提供穩(wěn)定的電信級(jí)通訊質(zhì)量,全國第一張大網(wǎng)保證其業(yè)務(wù)面向全國發(fā)展,不受任何限制。
  發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)離不開高質(zhì)量的呼叫中心應(yīng)用,順應(yīng)趨勢(shì)的業(yè)務(wù)模式,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,加之華鐵廣通的高品質(zhì)通訊和服務(wù)支持,相信丑丑嬰兒的電子商務(wù)業(yè)務(wù)一定能夠獲得成功。

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