華鐵廣通呼叫中心家族再添新成員－400Agent隆重登場
2008/05/30
截至到2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數(shù)24.8萬個，市場總規(guī)模達到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長15%和21%。從地區(qū)來看，目前中國的呼叫中心已經(jīng)遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內(nèi)地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的“中國服務外包基地城市”在呼叫中心業(yè)務發(fā)展上異軍突起，成長非常迅速，進而帶動了西部省份的發(fā)展�？傮w看，中國呼叫中心的區(qū)域發(fā)展格局更為均衡合理.（以上數(shù)據(jù)來源于CCMW（《2007年中國呼叫中心運營標桿管理報告》）。
呼叫中心自20世紀90年代初引入國內(nèi)之后，已經(jīng)發(fā)展了10多年。作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡和溝通的重要通道，它先后經(jīng)歷了概念期、導入期和推廣期。這幾年呼叫中心在國內(nèi)以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術也在不斷演進。第五代呼叫中心技術中，不僅真正融合了互聯(lián)網(wǎng)的所有應用，隨著無線傳輸技術的進步與頻寬的大幅提升，最新的CTI技術已經(jīng)往座席代表不限于固定工作站的方向發(fā)展。對于某些特殊運營方式的企業(yè)，如保險業(yè)者，這種技術特別能提供一個方便且無所不在的工具，最新、最正確的客戶數(shù)據(jù)隨著客戶的呼入電話彈屏于其所持有的無線終端設備上。
作為專業(yè)呼叫中心平臺運營服務提供商的華鐵廣通也不負眾望，近日，華鐵廣通呼叫中心家族迎來了一名新成員－400Agent呼叫中心坐席端管理軟件。400Agent是華鐵廣通公司依托于鐵通骨干網(wǎng)呼叫中心平臺，并與企業(yè)客服電話綁定，可以隨時探知電話來源的坐席端管理系統(tǒng)，匯集了來電彈屏、坐席分組管理、CRM、客戶溝通記錄查詢、FAQ、錄音、在線客服、派單管理、報表統(tǒng)計等功能， 400Agent定位于企業(yè)銷售與客服助手，旨在為企業(yè)與客戶之間搭建起溝通的橋梁。讓企業(yè)的準客戶在第一次溝通之后，通過來電彈屏、溝通記錄、準確銜接，不留空隙，保持美好的企業(yè)形象以及高層次的客戶享受。
400Agent是北京華鐵廣通電信技術有限公司基于多年呼叫中心成功建設及運營經(jīng)驗，在當前電信級呼叫中心運營平臺的基礎上，迎合客戶對座席端和呼叫中心全套解決方案的呼聲，經(jīng)過我司工程師努力，進行開發(fā)并將在日后逐步完善的，集呼叫中心前后臺管理應用、客戶關系管理、營銷管理于一體的應用軟件包。也正是因為華鐵廣通400+呼叫中心電信運營平臺迎來了這樣一位新成員，目前華鐵廣通能夠為客戶提供完整的呼叫中心解決方案，而這種解決方案又以快速、低成本、一站式服務為顯著特色，讓企業(yè)在營銷與客戶服務的同時沒有高投入和運營風險的后顧之憂，由此華鐵廣通也成為真正意義上的呼叫中心托管運營服務提供商。
400Agent于2008年5月上線后，目前已經(jīng)在食品、家電、網(wǎng)絡服務、通訊等行業(yè)得到廣泛應用，我們相信越來越多的企業(yè)客戶通過關注和體驗，給我們提供更多的寶貴的意見，我們相信，400Agent的明天越來越好！
CTI論壇編輯
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