電子商務(wù)危急中抬頭 中小企業(yè)如何在夾縫求生
2009/04/07
CTI論壇(ctiforum)04月07日消息：據(jù)艾瑞咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模已達(dá)到近2萬億元人民幣的水平。盡管受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，依然呈上升趨勢(shì)。雖然現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)處于寒冬，但專家預(yù)計(jì)，今明兩年的市場(chǎng)規(guī)模還將保持20%左右的增長(zhǎng)速度。
在時(shí)下金融危機(jī)波及面越來越廣的情況下，越來越多的網(wǎng)民，公眾開始認(rèn)可、習(xí)慣、熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。這種簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)，節(jié)約的購(gòu)物方式，在備受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的條件下，異�；钴S。
我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大，在越來越嚴(yán)峻的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷沖擊和影響下，中小企業(yè)走向電子商務(wù)之路又被提到新的高度。正如2001年非典危機(jī)席卷中國(guó)時(shí)，越來越多的網(wǎng)民，公眾開始認(rèn)可、習(xí)慣、熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。這種簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)，節(jié)約的購(gòu)物方式，在備受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的條件下，異常活躍。時(shí)下，在又一次危機(jī)來臨時(shí)，電子商務(wù)將再次扮演救命稻草，不同的是，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)雖然變的廣闊了，隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇，處于夾心層的中小企業(yè)越來越多了。
以往企業(yè)認(rèn)為只要將自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過web共享平臺(tái)（包括網(wǎng)上商城/商鋪、博客、搜索引擎等）或自身運(yùn)營(yíng)載體（企業(yè)網(wǎng)站）告知于目標(biāo)客戶，然后坐等客戶找上門來，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天顯得更加不切實(shí)際。
可見中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的困難，已經(jīng)不再是web技術(shù)門檻過高、信息傳播渠道過窄、目標(biāo)客戶難以尋找、網(wǎng)絡(luò)交易信譽(yù)存在隱患等種種問題。而是如何讓企業(yè)能在建網(wǎng)站、借助各種平臺(tái)發(fā)布商機(jī)，并使曝光在目標(biāo)客戶眼前的商機(jī)引導(dǎo)客戶進(jìn)一步產(chǎn)生購(gòu)買意愿；以及如何讓客戶以一種更經(jīng)濟(jì)，更科學(xué)，更快捷、更節(jié)約成本的方式與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，從而提高用戶忠誠(chéng)度�；谶@種需求，電子商務(wù)由web推廣邁步走向web營(yíng)銷，敏銳感知到市場(chǎng)變化的電子商務(wù)企業(yè)提前認(rèn)識(shí)到了web營(yíng)銷的重要性，已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)這塊肥沃的土地上加速圈地。
中小企業(yè)備戰(zhàn)web營(yíng)銷，順應(yīng)客戶web使用習(xí)慣、發(fā)展企業(yè)品牌、提高銷售效率、整合服務(wù)渠道、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。
多種通信方式融合體恤web用戶使用習(xí)慣
中國(guó)2.1億網(wǎng)民中，年齡小于24歲的用戶占46%，介于25-50歲間的網(wǎng)民占51%，前者屬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的潛力消費(fèi)大軍，后者是主流消費(fèi)者，兩者有著共同的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，喜好使用文本、語音等通信方式交互交流，400呼叫中心平臺(tái)功能豐富，400電話、400IM、自由呼、短信等多種通信方式融合，不僅順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)用戶的交流習(xí)慣，而且不會(huì)違背用戶選擇簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)、節(jié)約的購(gòu)物方式的初衷。
400統(tǒng)一號(hào)碼捷徑傳播品牌
由于中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，商務(wù)行為缺少法律的約束與保護(hù)，所以消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)交易缺乏安全感，web用戶飽受網(wǎng)購(gòu)便捷性、節(jié)約性的誘惑煎熬，踟躕再三之后小心翼翼的將第一次E購(gòu)體驗(yàn)交給大型E商，因?yàn)橹放圃谝欢ǔ潭壬洗碇咂焚|(zhì)與良好的信譽(yù)，當(dāng)該E商不負(fù)眾望帶給消費(fèi)者滿意的初次體驗(yàn)后，e商由此對(duì)消費(fèi)者e購(gòu)行為產(chǎn)生了向心力，用戶再次購(gòu)物時(shí)必然優(yōu)先會(huì)選擇它。這也解釋了長(zhǎng)久以來中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)份額一直由少數(shù)大型企業(yè)壟斷的原因。
中小型電子商務(wù)企業(yè)要想與大型E商爭(zhēng)分一杯羹，就必須重視品牌建設(shè)，但是眾所周知，一個(gè)成熟的品牌需要經(jīng)過時(shí)間的沉淀才能落成，一個(gè)快速被大眾熟知的品牌需要付出高額的營(yíng)銷成本。可見通過傳統(tǒng)營(yíng)銷手段快速塑造品牌不夠現(xiàn)實(shí)，難道中小企業(yè)只能俯首甘為夾心層？其實(shí)并非如此，400統(tǒng)一號(hào)碼可以幫助企業(yè)快速得到市場(chǎng)認(rèn)知，400統(tǒng)一號(hào)碼是由信產(chǎn)部特批的全國(guó)范圍適用的特服號(hào)碼，400號(hào)碼的稀缺性決定了其代表的品質(zhì)。所以400+統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼不僅能夠提升品牌形象，建立企業(yè)信任度，從而提高客戶對(duì)電子商務(wù)交易的信心，增加了成單機(jī)率。其豐富的平臺(tái)功能還能幫助企業(yè)建立成熟、先進(jìn)的客服系統(tǒng)，形成有別于同行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
24小時(shí)隨時(shí)隨地隨好溝通保證營(yíng)銷效率
互聯(lián)網(wǎng)的普及，使用戶隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生交易行為，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來說，市場(chǎng)需要分秒必爭(zhēng)，誰能提供便捷、高效的服務(wù)通道，誰的業(yè)務(wù)成交量就大，市場(chǎng)占有率就高。但是中小企業(yè)考慮到人力成本因素，提供24小時(shí)全天服務(wù)有些心有余而力不足。商務(wù)E化了，但是經(jīng)營(yíng)思路卻還是傳統(tǒng)的。中小企業(yè)要如何如何均衡成本與市場(chǎng)，400+平臺(tái)給出了解決方案，400+平臺(tái)支持400號(hào)碼綁定到一至多個(gè)終端通信工具上（如手機(jī)、固話、小靈通）分配給員工，企業(yè)就能通過400全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)辦公，保證客戶隨時(shí)隨地通過一個(gè)號(hào)碼就可與企業(yè)建立通信。
呼叫中心智能路由系統(tǒng)整合服務(wù)渠道
400+平臺(tái)靈活自由的路由系統(tǒng)支持企業(yè)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求，選擇分布式或集中式的客服體系，讓不同地域不同業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的客戶撥打同一號(hào)碼就能直接享受本地的服務(wù)機(jī)構(gòu)的便捷服務(wù)，不僅如此，400+平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)敏感度極高，當(dāng)某一地域或業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)滿負(fù)荷溢出時(shí)，客戶呼入電話將轉(zhuǎn)接到其他閑置或預(yù)先設(shè)定的溢出話務(wù)受理節(jié)點(diǎn)之上，從而實(shí)現(xiàn)了高峰期熱線分流處理效力，保證任何具有產(chǎn)品需求意向的客戶都能呼入咨詢，并且極大地提高了營(yíng)銷效率和服務(wù)水平。
華鐵廣通實(shí)力介紹
北京華鐵廣通多年勤奮耕耘于改善中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，綜合了多家的企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合充分的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。推出的400+融合呼叫中心平臺(tái)能在最大程度上幫助小企業(yè)快速的建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的通道、降低初期投資風(fēng)險(xiǎn)，幫助小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬中找到新的業(yè)務(wù)增值點(diǎn)。
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