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華鐵廣通助力廣電銀通，打造中國第一品牌

2012/06/12

　　服務(wù)是我們的態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融自助設(shè)備服務(wù)市場(chǎng)，廣電銀通一直以創(chuàng)新、發(fā)展為主線，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)求發(fā)展，打造服務(wù)精品，致力于成為ATM專業(yè)服務(wù)的“中國第一品牌”。

　　廣電銀通作為國內(nèi)最大的制造銀行自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、智能交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）等自助設(shè)備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。為了進(jìn)一步提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度，廣電銀通率先開通了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線"4007002468"用于客戶專線服務(wù)。此服務(wù)熱線的開通將會(huì)免除手機(jī)無法撥打客服熱線的煩惱，并可以直接用身邊的任何電話撥打4007002468，將會(huì)有當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)工程師接聽客戶的來電，并提供所有有關(guān)產(chǎn)品的咨詢、保養(yǎng)、維護(hù)等服務(wù)。新熱線的開通將會(huì)給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，也進(jìn)一步提升了廣電銀通的服務(wù)口碑形象。

　　廣電銀通所應(yīng)用的 “中國鐵通4007呼叫中心電信運(yùn)營平臺(tái)”，具有獨(dú)特分布式呼叫中心管理模式，并且開通了全國各地76個(gè)城市的客服中心的號(hào)碼接入，這意味著廣電銀通在全國的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)被納入了統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)體系。目前，客戶無論身在何處只要撥通4007002468，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)區(qū)域的客服中心，而且均按當(dāng)?shù)厥性捠召M(fèi)，從而極大地提升了處理效率。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)(www.sinotele.com.cn)的優(yōu)勢(shì)：

　　全托管服務(wù)，一站式解決

　　廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；

　　強(qiáng)大的軟件自定義功能

　　廣通CRM系列軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級(jí)通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　電信級(jí)品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)

 面向企業(yè)用戶的公共運(yùn)營平臺(tái)，已具備規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)支撐能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國范圍。華鐵廣通公共運(yùn)營平臺(tái)基于中國移動(dòng)智能網(wǎng)和長途骨干通信網(wǎng)，利用運(yùn)營商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級(jí)服務(wù)。

　　隨需而變，成本可控

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。

　　7*24小時(shí)電信級(jí)不間斷服務(wù)

　　華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)，以及企業(yè)級(jí)CRM信息化管理服務(wù)。華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，形成了一套較為完善的運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運(yùn)維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶方便、及時(shí)的得到各項(xiàng)售后服務(wù)。

　　正是由于廣通云呼叫中心電信運(yùn)營平臺(tái)對(duì)于廣電銀通服務(wù)體系的整合和優(yōu)化，使廣電銀通更加堅(jiān)持以“真誠、專業(yè)、恒久”的服務(wù)理念，打造“多、快、好、省、新”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，追求成為“最具有競(jìng)爭(zhēng)力的自助終端及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商”。作為廣電銀通客服中心平臺(tái)服務(wù)商，華鐵廣通真誠希望廣通云呼叫中心電信運(yùn)營平臺(tái)成為廣電銀通更快更好發(fā)展的良性推動(dòng)器。

CTI論壇報(bào)道


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