賽科斯受邀參加第三屆中國(guó)BPO國(guó)際論壇
2006/11/08
賽科斯（Sykes），目前大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前參加了在西安舉行的中國(guó)最大的BPO國(guó)際論壇。本次論壇是由國(guó)家商務(wù)部科技司及西安高新區(qū)管委會(huì)聯(lián)合主辦，西安軟件園承辦，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、Gartner及香港咨訊科技商會(huì)支持協(xié)辦的第三屆BPO國(guó)際論壇。論談薈集了海內(nèi)外知名BPO發(fā)包商、接包商，各大軟件企業(yè)以及咨詢機(jī)構(gòu)。世界BPO領(lǐng)域知名專家將全面介紹國(guó)際BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和中國(guó)在全球BPO市場(chǎng)中的發(fā)展機(jī)遇。
論壇主題為“BPO在中國(guó)”和“快速成長(zhǎng)的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)”，有北美，歐洲以及亞洲200多名BPO企業(yè)的高層人員出席，包括Gartner、McKinsey、Sykes、ACS、HP、BP、HSBC、GE、EDS等多家大型跨國(guó)公司。
作為全球五大CRM與呼叫中心外包服務(wù)商，賽科斯（Sykes）極其關(guān)注中國(guó)呼叫中心與BPO市場(chǎng)的投資與發(fā)展，積極參與其間的促進(jìn)承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)，探索在中國(guó)進(jìn)一步投資與合作的機(jī)會(huì)。通過(guò)該大會(huì)，與會(huì)者了解到：納斯達(dá)克上市企業(yè)賽科斯，作為全球五大客戶關(guān)系管理與呼叫中心外包服務(wù)商, 創(chuàng)建于1977年，全球總部現(xiàn)位于美國(guó)佛羅里達(dá)洲的坦帕, 在全球五大洲運(yùn)營(yíng)著45個(gè)用戶支持中心，提供31種語(yǔ)言的技術(shù)服務(wù)支持。 賽科斯亞太總部于1997年在菲律賓的馬尼拉建立，目前在菲律賓管理著超過(guò)8000個(gè)呼叫中心坐席。
賽科斯（中國(guó)）自1999年成立以來(lái)，至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)最大的CRM與呼叫中心外包服務(wù)提供商之一，在上海和廣州等地管理著超過(guò)1000坐席的大型外包呼叫中心，提供每天24小時(shí)每周7天的呼叫中心服務(wù)。賽科斯在中國(guó)服務(wù)于眾多著名企業(yè)和全球500強(qiáng)（IT企業(yè)，計(jì)算機(jī)，通訊，家電，快速消費(fèi)品，金融，電子等行業(yè)）為其提供了包括普通話，粵語(yǔ)，閩南語(yǔ)，英語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)，俄語(yǔ)，印度語(yǔ)等9種語(yǔ)言的服務(wù)，賽科斯中國(guó)公司正通過(guò)其提供專業(yè)的商業(yè)流程外包，呼叫中心管理與市場(chǎng)服務(wù)（呼叫中心技術(shù)支持，客戶服務(wù)，電話銷售等）獲得客戶的廣泛認(rèn)可，持續(xù)地扮演著中國(guó)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)龍頭帶動(dòng)作用。
BPO是目前全球服務(wù)市場(chǎng)上發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，2005年上半年，全球BPO市場(chǎng)規(guī)模為18909.18億元，比2004年同期增長(zhǎng)10.87%。而中國(guó)BPO市場(chǎng)451.20億元，同比增長(zhǎng)率為41.81%。在全球BPO外包業(yè)務(wù)中，“中國(guó)”這兩個(gè)字代表著更低的成本和取之不盡的人才。同樣的質(zhì)量，不到五分之一的成本，加上政府土地、稅收、人才的優(yōu)惠政策，中國(guó)成為多數(shù)跨國(guó)公司公認(rèn)的BPO目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，在BPO外包業(yè)務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，也是賽科斯（Sykes）全球極為重要的市場(chǎng)。
賽科斯公司供稿 CTI論壇編輯
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